Baca tanpa iklan
TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Rumah Detensi Imigrasi Makassar atau Rudenim Makassar punya inovasi untuk para penghuninya.
Rudenim Makassar meluncurkan aplikasi Lending. Aplikasi ini berarti Lepas Rindu Daring ini tak lain Inovasi Layanan Rudenim Makassar.
• 4 Warga Asing Terhambat Dideportasi Gegara Covid-19, Tinggal di Rudenim Makassar, Begini Ceritanya?
• Langgar ITE, Rudenim Makassar Deportasi Warga Bulgaria & Pindahkan Warga AS dari Kendari ke Makassar
Menurut Karudenim Makassar Togol Situmorang, inovasi ini, terkait fungsi layanan sejak pandemi Covid-19.
Ya, sejak aturan Physical Distancing dikarenakan Covid-19, menghalangi para Deteni, tahanan titipan warga Negara Asing/ WNA untuk melepas rindu secara langsung atau luar jaringan/ luring.
"Karena itu, aplikasi Lending (Lepas Rindu Daring) diluncurkan Rudenim Makassar untuk memudahkan mereka berkomunikasi secara virtual dengan keluarga," kata Togol Situmorang, dalam peluncuran Lending, Selasa (21/7/2020).
Rudenim Makassar menjadi salah satu dari tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT) keimigrasian yang menerapkan inovasi ini pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Sulawesi Selatan.
Rudenim Makassar lolos pada penjaringan Tim Penilai Internal (TPI) Pembangunan Zona Integritas Kementerian Hukum dan HAM Republik Indonesia.
Salah satu perwujudan pembangunan Zona Integritas yakni dalam mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) serta Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
• Kakanwil Kumham Sulsel Internalisasikan Kode Etik Pegawai di Kanim dan Rudenim Makassar
• Wanita Asal Afganistan Berambut Pirang Diciduk Rudenim Makassar, Jual Pakaian Online di Pasar Butung
Untuk mewujudkan target tersebut dilakukan penetapan tata nilai Rudenim Makassar, dengan mengadopsi kearifan lokal Bahasa Makassar, yaitu: BAJIKI yang berasal dari kata Baji'ki yang berati baik.
BAJIKI juga merupakan akronim dari Berani, Aktual, Jujur, Integritas, Komunikatif, Inovatif.
"Tata nilai Bajiki diharapkan dapat menjadi cerminan insan Rudenim Makassar dalam bekerja," jelas Karudenim Makassar Togol Situmorang.
Selanjutnya, salah satu upaya dalam membudayakan Pembangunan Zona Integritas adalah internalisasi ke Seluruh ASN (Aparatur Sipil Negara) Rudenim Makassar yang dilakukan setiap apel pagi.
Selain itu sosialisasi ke publik melalui media, media sosial, spanduk maupun banner juga tak luput dikerjakan.
"Hal ini bertujuan untuk memasyarakatkan pembangunan Zona Integritas Rudenim Makassar ke khalayak," lanjut Togol Situmorang.
• Datangi Rudenim, Dodi Karnida Minta Pegawai Profesional, Akuntabel, Sinergi, Transparan & Inovatif
• Kakanwil Kumham Sulsel Internalisasikan Kode Etik Pegawai di Kanim dan Rudenim Makassar
Selain sosialisasi pembangunan Zona Integritas, upaya lain yang dilakukan oleh Tim Pembangunan ZI menuju WBK dan WBBM Rudenim Makassar adalah dengan mengembangkan beberapa inovasi.
Dari inovasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan.
Serta mampu menjawab ekspektasi pengguna layanan yang terus meningkat, baik internal unit maupun eksternal serta masyarakat luas.
Berikut ini beberapa inovasi yang telah dikembangkan Rudenim Makassar adalah sebagai berikut:
1. Si Raka Labirin (Rumah DetenSI ImigRAsi MaKAssar : Aplikasi Perbaikan Rudenim)
Si Raka Labirin adalah inovasi berbentuk aplikasi yang diciptakan untuk mengetahui segala kekurangan dalam pelayanan yang diberikan oleh Rudenim Makassar.
Dalam konten aplikasi tersebut, terdapat : Polling, Survey, pengaduan dan informasi layanan Rudenim Makassar.
Alur Layanan:
1. Mengunduh aplikasi si Raka Labirin melalui alamat/link Google Drive https://bit.ly/3fT1mIw;
2. Menginstall aplikasi Labirin Rudenim;
3. Memilih menu sesuai kebutuhan seperti polling, survey, pengaduan dan Informasi;
4. Mengisi identitas diri seperti nama, alamat email apabila memilih menu pengaduan terkait pelayanan Rudenim Makassar;
5. Mengisi survey atau pertanyaan yang disediakan apabila memilih menu survey;
6. Memilih menu polling apabila ingin memberikan penilaian terhadap pelayanan Rudenim;
7. Memilih menu informasi apabila ingin mengetahui informasi tentang Rudenim Makassar.
Manfaat:
Si Raka Labirin memiliki manfaat antara lain:
- Memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau permasalahan terkait pelayanan Rudenim Makassar;
- Sebagai media pengukuran kinerja Rudenim Makassar;
- Respon cepat dapat dilakukan oleh Rudenim Makassar terkait aduan pelayanan.
Output:
- Lebih cepatnya akses informasi keluhan dan permasalahan pengungsi maupun deteni
- Tersedianya media pengukuran kinerja pelayanan Rudenim Makassar
- Pengungsi, deteni dan masyarakat merasa diperhatikan.
2. Si Raka Lending (Rumah DetenSI ImigRAsi MaKAssar Lepas Rindu Daring)
Pandemi Covid-19 mengharuskan kita untuk selalu berjarak (psychal distancing).
Dampak langsung yang dirasakan Rudenim adalah ditiadakannya kunjungan deteni untuk memutus mata rantai penularan.
Berangkat dari hal tersebut, Rudenim Makassar menciptakan inovasi layanan Lending (Lepas Rindu Daring).
Inovasi ini merupakan inovasi digital bertujuan menghubungkan deteni dengan keluarga secara audio dan visual dengan durasi 45 menit per deteni dan dijadwalkan secara teratur serta urut kepada setiap deteni.
Alur Layanan :
1. Pendaftaran melalui formulir yang disediakan;
2. Memilih jadwal penggunaan Lending (deteni memilh waktu yang diinginkan);
3. Mengembalikan formulir Lending kepada petugas;
4. Petugas menyusun jadwal Lending sekaligus mempersiapkan unit-PC untuk penggunaan Lending;
5. Petugas memanggil Deteni yang telah dijadwalkan untuk melaksanakan Lending;
6. Deteni melakukan Lending dengan durasi 45 menit per deteni;
7. Deteni Kembali ke Blok masing-masing.
Manfaat Lending memilik manfaat antara lain :
- Meminimalisir tingkat Depresi Deteni;
- Memudahkan Deteni mendapatkan akses informasi terutama terkait rencana kepulangan/deportasi ke negara asal;
- Memudahkan petugas dalam mengontrol penggunaan alat komunikasi serta menyaring informasi-informasi yang masuk dan keluar dari deteni kepada pihak lain;
- Mencegah penularan COVID-19 melalui kunjungan fisik.
Output yang diharapkan dengan inovasi Layanan Lending, yaitu :
- Akses Informasi Deteni lebih mudah;
- Kontrol Informasi oleh petugas lebih gampang;
- Deteni aman dan nyaman.
3. Si Raka Damai (Rumah DetenSI ImigRAsi MaKAssar : Daftar Mandiri)
Rudenim Makassar menemui kendala dalam pengawasan pengungsi Mandiri, hal ini dikarenakan mereka tidak melakukan pelaporan ke Rudenim Makassar.
Oleh karena itu Inovasi Layanan Si Raka Damai (Rumah Detensi Imigrasi Makassar : Daftar Mandiri) bagi pengungsi Mandiri diharapkan menjadi solusi untuk memudahkan pengungsi Mandiri melakukan registrasi, tanpa harus datang ke Rudenim Makassar.
Alur Layanan :
1. Menyiapkan data diri (Kartu UNHCR) dan file foto terbaru
2. Membuka link google drive shorturl.at/ntyAB
3. Mendaftarkan diri secara mandiri dengan mengisi dan melengkapi seluruh data yang diminta kemudian dikirim
Manfaat :
-Memberikan kemudahan kepada pengungsi Mandiri untuk melakukan registrasi
- Memudahkan dalam pendataan pengungsi mandiriyang berada di wilayah kerja Rudenim Makassar
Output:
- Data pengungsi mandiri autodate
- memudahkan pengawasan pengungsi mandiri
4. Si Raka Japri (Rumah DetenSI ImigRAsi MaKAssar : Jemput Aduan Pengungsi Rudenim)
Data pengungsi di bawah penanganan IOM area Makassar sampai dengan bulan Juli 2020 sebanyak 1.684.
Sejalan dengan jumlah tersebut permasalahan dihadapi sesama pengungsi, maupun dengan WNI menjadi beragam.
Nah, untuk mengakomodir segala pengaduan pengungsi tanpa harus berkunjung ke Rudenim makassar, maka dibuatlah inovasi layanan Si Raka Japri.
Inovasi ini bertujuan agar seluruh pengungsi dapat menyampaikan aduan maupun permasalahannya tanpa harus mendatangi Rudenim Makassar
Alur Layanan:
1. Mengunduh aplikasi si Raka Japri melalui alamat/link geogle drive : shorturl.at/dfsGN
2.Memilih menu aduan pada aplikasi si Raka Japri
3. Pengungsi yg ingin mengadukan permasalahannya mengisi form biodata
4. Pengungsi mengupload kartu Unhcr dan foto pada menu yg disiapkan;
5. Pengungsi mengadukan permasalahannya pada menu pengaduan;
6. Aduan masuk dan diproses oleh petugas;
7. Petugas menginvetarisir aduan pengungsi dengan durasi 20 menit;
8. Petugas menghubungi pengungsi untuk memberi solusi dan jalan keluar permasalahan;
9. Petugas berkoordinasi dengan pihak terkait untuk bersama2 menyelesaikan masalah pengungsi.
Manfaat : Si Raka Japri memiliki manfaat antara lain:
- memudahkan pengungsi dalam menyampaikan aduan
- petugas dapat merespon dengan cepat aduan/permasalahan pengungsi
Output :
- Permasalahan Rudenim terinventarisir dengan baik
- Petugas lebih cepat merespon segala bentuk aduan pengungsi
- pengungsi merasa aman dan nyaman
- pengungsi merasa lebih diperhatikan
5. Si Raka Gadis (Rumah DetenSI ImigRAsi MaKAssar : Tanggap Medis)
Gadis (Tanggap Medis) adalah inovasi layanan kepada Deteni.
Berbeda dengan sebelumnya dimana deteni yang mengunjungi fasilitas kesehatan apabila ada keluhan medis.
Layanan Gadis adalah layanan jemput bola, petugas medis/ paramedis yang akan mengunjungi deteni yang sakit ataupun memerlukan pemeriksaan di Rudenim.
Alur Layanan
1. Deteni melapor ke petugas penjagaan terkait keluhan kesehatan yang dialami
2. Laporan deteni diteruskan ke seksi perkes
3. Petugas Seksi Perawatan dan Kesehatan menindaklanjuti laporan;
4. Petugas Rudenim menghubungi tenaga medis/ paramedis untuk mengatur jadwal pemeriksaan deteni. (Jika keluhan bersifat mendesak, maka pemeriksaan dilakukan di hari yang sama, namun jika hanya bersifat pemeriksaa maka akan dijadwalkan;
5. Petugas penjagaan membawa deteni ke klinik Rudenim sesuai jadwal pemeriksaan untuk menemui tenaga medis/ paramedis
6. Setelah dilakukan pemeriksaan, deteni kembali ke dalam blok
Manfaat
- Memudahkan deteni untuk memeriksakan kesehatannya;
- Memudahkan petugas untuk pengawasan deteni;
- Meminimalisir kemungkinan Deteni melarikan diri.
Output
- Deteni merasa aman dan nyaman;
- Memudahkan kontrol kesehatan Deteni.
Beberapa inovasi tersebut adalah bentuk kesungguhan dari Rudenim Makassar untuk memberikan kepuasan terhadap publik.
"Harapan Rudenim Makassar, kedepan semakin dapat menyempurnakan bahkan menambah inovasi-inovasi yang telah ada," kata Togol.
"Sehingga kualitas pelayanan yang diberikan kepada stakehoder dan masyarakat luas akan semakin baik," ucap Togol.
Kemudian Togol menambahkan "Tujuan utama semua inovasi adalah peningkatan kualitas pelayanan publik menuju pemerintahan yang bersih dan bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme." (*)