Wansus Edukasi Konsumen Perlindungan Data dan Kesetaraan Layanan Disabilitas Bank Sulselbar

Bagaimana Pak tanggapannya?

Iswadi Ayub - Jadi berdasarkan data registrasi sosial ekonomi ya di tahun 2022 kita lihat sebaran penyandang disabilitas itu di Indonesia itu mencapai 7,7 persen ya dari penduduk Indonesia. Itu menyandang hambatan ringan, sedang, maupun berat. Ya, walaupun hanya sekitar 4 % yang ada di Sulawesi Selatan. Namun komitmen kami ya Bank Sulselbar untuk terus senantiasa membangun akses layanan bagi penyandang di disabilitas itu sendiri ya. Jadi bagi kami layanan keuangan itu harus inklusif ya. Artinya setiap nasabah tanpa terkecuali itu berhak memperoleh akses yang adil, nyaman, dan aman. Untuk itulah kami terus-menerus secara bertahap juga senantiasa menyesuaikan sarana prasarana yang dimiliki oleh bank ya pada kantor-kantor kami ya. Dan kami secara bertahap juga sudah menyiapkan fasilitas fisik ya di kantor cabang. Apakah misalnya seperti itu untuk kursi roda ya untuk penyandang disabilitas baik pada akses masuk kantor maupun pada area banking hall ya. Begitu juga di berbagai kanal layanan bank baik yang elektronik ya seperti ATM. Saat ini kita juga sedang kembangkan ATM yang ramah bagi nasabah yang disabilitas seperti itu.

Mesin ATM ramah disabilitas seperti apa yang dimaksud? Mungkin Pak Aiman boleh bantu informasikan.

Aiman Nuraddin - Mesin ATM RAM disabilitas yang sementara kami kembangkan yaitu mesin ATM yang kompatibel dengan screen radar yaitu kemampuan aplikasi digital yang mengubah teks menjadi ucapan dan kami juga menyiapkan huruf rel yaitu tanda baca yang berupa titik-titik timbul pada mesin ATM sehingga ramah bagi disabilitas sensorik penglihatan.

Kemudian bagaimana layanan Bank SulSelbar terhadap nasabah disabilitas yang intelektual dan disabilitas mental? 

Aiman Nuraddin - Baik, kami telah memiliki kebijakan terkait dengan layanan disabilitas dan untuk layanan disabilitas intelektual dan disabilitas mental yang tidak dapat mengambil keputusan secara mandiri itu wajib ememiliki pendamping.

Kira-kira apa-apa saja yang dibutuhkan ke depan ya agar pelayanan bank itu bisa menjadi lebih ramah dan mudah diakses gitu?

Fitra - Baik ya terima kasih saya berharap ke depannya itu bisa di pelayanannya akses pelayanannya ya bisa ditingkatkan lagi seperti mungkin aplikasi aplikasi perbankan yang dengan teks reader yang lebih mudah diakses dan petugas juga lebih banyak lagi yang bisa berbahasa syar seperti tadi Bapak yang bertanya menggunakan bahasa halo apa kabar? Iya. Nah, seperti itu. Baik. Iya. Dan saya pikir juga saya berpikir bahwa keseteran itu sangat penting ke depannya itu kita bisa itu bisa membuat saya merasa setara seperti contohnya bagi nasabah lain juga bisa merasakan kesetaraan.

Saya kembali ke Pak Iswadi Ayub selaku direktur operasional dan TI Bangsul Selbar. Ada yang ingin sampaikan Pak kepada publik untuk spesial momen Hari Pelanggan Nasional 2025 saat ini?

Iswadi Ayub - Baik, makasih Mas Hari. Bank Sulselbar memahami bahwa kebutuhan pelanggan itu terus berkembang. Untuk itu komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan terbaik produk yang relevan dan pengalaman yang semakin bermakna ya. Karena bagi kami pelangganlah yang menjadi alasan kami itu terus tumbuh ya berkembang dan berinovasi. Jadi di hari yang baik ini saya mengucapkan selamat hari pelanggan. Terima kasih telah setia bersama Bank SulSelbar.