Cara IOH Manjakan Pelanggan di Sulsel, Hadirkan 1.887 BTS hingga Terapkan Digitalisasi dan AI

Kecepatan dan ketepataan pelayanan di Graha Indosat Ooredoo, Makassar, ini salah satunya memberi kemudahan kepada Dewi, warga Makassar.

Kepada Tribun Timur Rabu (25/9) ini beberapa waktu yang lalu mendatangi Graha Indosat untuk mengambil kembali nomornya yang hilang, pasca ia kehilangan smartphone miliknya.

"Saya datang ke sana. Saya kira bakal lama dan repot. Ternyata tidak. Cepat sekali pengurusannya. Tak hanya itu, senang kalau ke Graha Indosat petugas sangat membantu, suasana nyaman, dan ada disajikan makanan," paparnya.

Mengenai penggunaan Indosat sendiri Dewi mengaku sudah lebih dari 10 tahun ia kartu yang ia gunakan aktif. Ia mengaku nyaris tidak merasakan masalah berartio, baik dari segi jaringan maupun pengisian kuota.

"Saya pakai paket 15 GB Rp77 ribuan. Sinyalnya kuat dan bagus. Tidak pernah hilang-hilang," paparnya.

Transformasi Indosat

Dalam laporan tahunannya beberapa waktu lalu, President Director & CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, memaparkan strategi transformasi Indosat dari Telco ke TechCo (operator telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi), mencapai tonggak penting pada tahun 2023.

Untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperluas konektivitas di wilayah perdesaan, Indosat meningkatkan jumlah BTS 4G sebesar 30,7 persen YoY, menjadi 179.000 sites di seluruh Indonesia. Indosat juga menyelesaikan proses integrasi jaringan di lebih dari 46.000 sites hanya dalam waktu satu tahun dengan menggunakan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN).

Dengan penerapan teknologi ini, seluruh pelanggan Indosat, baik IM3 maupun Tri, dapat merasakan jangkauan jaringan yang lebih luas, kualitas layanan di dalam ruangan yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat hingga dua kali lipat. Kecepatan unduh dan latensi yang lebih baik meningkatkan pengalaman digital pelanggan untuk layanan utama seperti video streaming dan gaming.

Peningkatan kualitas layanan ini berkontribusi terhadap pertumbuhan trafik data yang kuat sebesar 14,8 persen YoY menjadi 14.417 Petabyte (PB). Lebih lanjut, Vikram menegaskan peran strategis Indosat dalam menginisiasi pertumbuhan infrastruktur pusat data berbasis Artificial Intelligence (AI) di Indonesia.

Bersama mitra strategisnya, Indosat memiliki tekad untuk memajukan Indonesia dalam pengembangan AI Cloud tingkat dunia. “Dengan adopsi teknologi terbaru didukung kolaborasi bersama berbagai pihak yang didasari semangat gotong royong, kami akan melanjutkan perjalanan tanpa akhir kami dalam mewujudkan tujuan besar Indosat untuk menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia dengan mengakselerasi transformasi digital bangsa,” tutup Vikram.

Peresmian DIOC

Keseriusan Indosat dalam teknologi AI untuk memanjakan pelanggan juga ditunjukkan setelah mencatatkan tonggak sejarah baru dalam perjalanan transformasi digitalnya melalui peresmian Digital Intelligence Operations Center (DIOC).

Fasilitas termutakhir ini menandai kemajuan signifikan bagi komitmen Indosat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi lebih dari seratus juta pelanggan di seluruh Indonesia. DIOC yang berlokasi di kantor Indosat, Jakarta, ini diresmikan oleh Vikram Sinha.

Fungsi unggulan DIOC mencakup pemberian Real-time Network Insights, yang memungkinkan peralihan dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata untuk mengoptimalkan kinerja jaringan.