Surat Pembaca
Begini Layanan Terminal Motor ke Konsumen, Dijanji 3 Jam, Rampung 5 Jam
Ternyata, setelah konsumer komplain langsung ke pemilik, proses pemasangan kaca film butuh 1,5 jam belaka.
lihat foto
MAKASSAR, TRIBUN-TIMUR.COM -- Begini layanan kepada konsumen dari bengkel Terminal Motor di Jl Boulevard, Panakkukang, Makassar, Selasa (6/12/2022) siang.
Pihak supervisor menjanjikan layanan pemasangan kaca film dan sparepart wiper, hanya butuh tiga jam, namun faktanya molor hingga lima jam.
Ternyata, setelah konsumer komplain langsung ke pemilik, proses pemasangan kaca film butuh 1,5 jam belaka.
Cerita molornya layanan ini bermula saat konsumen dengan nomor polisi DD 153* RV, memesan kaca film penahan panas pukul 12.30 wita.
"Insyallah tiga jam selesai. Kami minta nomor hapenya. Selesai kami kontak," kata Nunu, desk costumer service bengkel modern ini.
Usai deal komposisi ketebalan kaca film, pramujasa membuat surat perintah kerja (SPK).
Nomor registrasi dan struk ada dua; 2212061*5 dan 2212060*2.
Jam menunjukkan pukul 12.56 wita.
Asumsi pengerjaan delapan panel jendela dan pemasangan wiper penahan hujan, selesai pukul 15.00 wita.
Pelanggan pun meninggalkan nomor telepon. Lalu mencari tempat untuk membuang waktu, 180 menit.
120 menit berlalu, pelanggan kembali mengecek progress pekerjaan.
Progres masih 2 persen. Hanya pintu bagian depan yang dibuka.
Gulungan kaca film masih di panel kaca depan.
Masih ada 60 menit. Pelanggan sekaligus pemilik mobil MPV Innova ini, masih berpikir positif.
"Ini kapan dikerja?" pelanggan bertanya ke salah satu pekerja.
