Surat Pembaca
Begini Layanan Terminal Motor ke Konsumen, Dijanji 3 Jam, Rampung 5 Jam
Ternyata, setelah konsumer komplain langsung ke pemilik, proses pemasangan kaca film butuh 1,5 jam belaka.
lihat foto
"Tunggu Pak, saya selesaikan ini dulu," kata si pekerja, seraya melanjutkan pemasangan kaca film serupa untuk mobil jip premium.
Batas akhir tiga jam masa pekerjaan pun tiba.
Gulungan kaca film masih di panel depan kaca dashboard.
Nyaris tak ada progres.
Si pelanggan mulai bertanya komitmen layanan bengkel one stop service ini.
Dia menemui si admin supervisor.
Dia kaget, progres pekerjaan masih jauh dari kata "rampung."
Kebetulan, istri pemilik baru datang menjemput dua anak sekolahan usia TK dan SD.
"Nona, bagaimana progres pengerjaan anak buah Anda?"
Dia terlihat bingung. Dia memanggil seseorang. Berbisik dan memberi instruksi.
"Mohon maaf Pak! Kami tutup jam 6. Secepatnya kami selesaikan."
Setelah komitmen janji itu, tiga pekerjanya langsung beraksi.
Setelah lima jam berlalu, tepat pukul 17.00 wita, pemasangan selesai.
Pemilik mengakui keteledoran stafnya.
Dia meminta maaf, diikuti beberapa staf dan pekerja.
Si pemilik, mengakui komplain pelanggan ini jadi momen introspeksi manajemen layanan.(*)
