Makassar Jadi Basis Bisachat AI dengan Fitur Auto Follow-Up hingga Analytics

Ringkasan Berita:

• Bisachat AI dari Makassar menghadirkan solusi otomatis untuk mengelola chat pelanggan di WhatsApp. Dilengkapi fitur auto reply, follow-up otomatis, broadcast, hingga analytics, platform ini membantu bisnis merespons pelanggan selama 24 jam. 
• Sistem ini juga tetap memungkinkan peran admin untuk menjaga kualitas layanan.

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Masifnya penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi bisnis memunculkan tantangan baru bagi pelaku usaha.

Misalnya, kesulitan membalas seluruh pesan pelanggan secara cepat dan konsisten.

Di tengah persaingan digital yang semakin ketat, keterlambatan membalas chat tidak lagi sekadar kendala teknis.

Kondisi ini dapat berdampak langsung pada hilangnya peluang penjualan.

Menjawab persoalan tersebut, Bisachat AI hadir sebagai platform berbasis kecerdasan buatan yang membantu bisnis mengelola percakapan WhatsApp secara otomatis dan efisien.

Sejak dikembangkan pada pertengahan 2025 di Makassar, Sulawesi Selatan, Bisachat AI berfokus membantu pelaku usaha tetap responsif meski dibanjiri pesan pelanggan.

Sebagai kota berpenduduk lebih dari 1,4 juta jiwa, BisaChat AI ini bisa jadi alternatif pelaku usaha atau UMKM. 

“Banyak bisnis sebenarnya sudah memiliki pasar, tetapi belum maksimal karena komunikasi tidak tertangani dengan baik,” ujar Business Consultant Bisachat AI, Nurhaliza A Arief (23) ke tribun-timur.com, Rabu (22/4/2026). 

Menurut Liza sapaan akrabnya, melalui teknologi AI, sistem ini mampu memberikan respons instan terhadap berbagai pertanyaan pelanggan tanpa harus menunggu admin. 

Layanan juga dapat berjalan selama 24 jam sehingga tidak ada pesan yang terlewat.

Namun demikian, peran manusia tetap diperlukan.

"Untuk kebutuhan tertentu, percakapan dapat dialihkan ke admin guna menjaga kualitas interaksi," kata alumni Universitas Negeri Makassar (UNM) ini. 

Fitur Bisachat AI

Bisachat AI menghadirkan sejumlah fitur yang mendukung otomatisasi layanan pelanggan dan penjualan, antara lain:

AI Agent Expert: membalas chat secara otomatis dan cerdas, mulai dari pertanyaan umum hingga tindak lanjut pelanggan.

Auto Reminder: mengirim pengingat otomatis, seperti invoice, jadwal, atau pembaruan informasi.

Follow-Up Otomatis: memastikan setiap calon pelanggan tetap dihubungi kembali tanpa proses manual.

Auto-Assign Agent Aktif: mengarahkan chat masuk ke agen yang sedang aktif secara otomatis.

Broadcasting dan Jadwal Broadcast: mengirim pesan promosi atau informasi ke banyak kontak sekaligus dan dapat dijadwalkan.

Quick Reply dan Auto Tagging: mempercepat respons sekaligus merapikan pengelolaan chat.

Chat Routing: mengalihkan percakapan ke agen sesuai peran atau kebutuhan.

Analytics: menyajikan data performa serta insight pelanggan untuk evaluasi bisnis.

Kombinasi fitur tersebut dinilai mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas pelayanan pelanggan.

Bagaimana menurut tribuners?