Kalla Toyota Raih ICXI Award Kategori Dealer Mobil

Tentunya itu juga akan berdampak pada engagement dealer dengan pelanggan.

Sehingga pelanggan tidak hanya puas, namun bersedia merekomendasikan Kalla Toyota kepada orang lain atau kerabatnya.

Memasuki era digital, tentunya pelanggan menginginkan informasi cepat dan penanganan tepat.

Kalla Toyota juga berinovasi menghadirkan program customer experience berupa website resmi di kallatoyota.id dan aplikasi Kallafriends.

Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi terbaru dari Kalla Toyota, mulai dari produk dan program, simulator kredit, booking service dan lain-lain.

Capaian NPS hingga 94 Persen

Toyota Astra Motor (principal) maupun survei internal dealer, serta kegiatan Forum Group Discussion atau Customer Focus mengeluarkan hasil surveinya.

Survei itu bertujuan untuk melakukan efektivitas program Customer Experience.

Dimana itu diukur dengan menggunakan survey Net Promotor Score (NPS) dan Collect VoC yaitu melalui Survey yang dilakukan dari hasil masukan dan saran pelanggan dealer.

Khususnya pelanggan dealer yang melakukan utilisasi dan improvement terhadap kebutuhan pelanggan.

Hasil dicapai di bidang Customer Experince terhadap loyalitas pelanggan, masuk kategori baik.

Dibuktikan melalui capaian NPS sepanjang tahun 2022 berada di angka 94 persen.

Kalla Toyota Raih Best Practice Sharing terkait Delight Activity,

Diajang bertaraf nasional, Kalla Toyota memenangkan Best Practice Sharing terkait Delight Activity.

Itu diraih oleh Kalla Toyota dealer Urip Sumohardjo, Gowa, Bulukumba dan Cokroaminoto.

Gelaran diadakan oleh Principal Toyota Astra Motor.

Itu mengangkat tema-tema berhubungan dengan improvement layanan delight.

Seperti halnya percepatan infromasi STNK, kunjungan service untuk mengakomodasi daerah-daerah jauh jangkauan dari dealer, reminder service untuk mengingatkan pelanggan dalam melakukan servis berkala dan lain sebagainya.