Perbankan Terbanyak, OJK Sulampua Terima 573 Pengaduan Sepanjang 2022

Makassar, Tribun - Dalam rangka menjalankan tugas dan fungsi perlindungan konsumen, Otoritas Jasa Keuangan Kantor Regional 6 Sulawesi, Maluku dan Papua pada tahun 2022 telah memfasilitasi dan menindaklanjuti seluruh pengaduan yang diterima.

Demikian dipaparkan Kepala Otoritas Jasa Keuangan Regional 6 Sulawesi, Maluku dan Papua (Sulampua) Darwisman dalam rilis yang diterima Jumat (27/1).

"Aduan baik melalui surat tertulis, kontak 157, dan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) sebanyak 573 pengaduan," ujarnya.

Kategori permasalahan yang diterima selama tahun 2022 di Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat didominasi oleh pengaduan disektor perbankan (342 pengaduan) dan
perusahaan pembiayaan/leasing (158 pengaduan).

Adapun detail permasalahan didominasi mengenai restrukturisasi kredit, keringanan pelunasan dan keberatan lelang agunan.

Tingkat penyelesaian pengaduan nasabah mencapai 91,97 persen atau sebanyak 527 pengaduan telah diselesaikan dan sebanyak 46 pengaduan dalam proses penyelesaian.

"OJK berkomitmen untuk terus memperkuat upaya perlindungan konsumen sektor jasa keuangan melalui peningkatan kualitas layanan pengaduan kontak 157 atau melalui
whatsapp 081-157-157-157, pengajuan tertulis dan optimalisasi APPK," ujarnya.

Selain melakukan fasilitasi pengaduan, OJK juga memfasilitasi permohonan informasi debitur melalui Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) yang dilakukan secara daring
(www.idebku.ojk.go.id) dan tatap muka terbatas dengan mengedepankan protokol kesehatan.

Selama tahun 2022, sebanyak 5.267 permintaan informasi debitur telah dilayani Kantor OJK Regional 6 Sulawesi, Maluku dan Papua.(*)