Opini Muh Zulkifli Mochtar; Bijak Membagi Informasi

Dari petunjuk peta digital, kelihatan bahwa tujuan sudah dekat. Tapi entah kenapa susah menemukan persis lokasi bangunan.

Saya memutuskan turun bertanya. Beberapa orang saya tanyai, semuanya sangat ramah dan berusaha memberi informasi. Meski ada hanya sekedar bernada ‘kayaknya’. Tapi jawaban serasa tidak mengerucut. Entah kenapa, saya lalu tersesat dan justru makin menjauh dari tujuan.

Akhirnya saya terlambat satu jam dari jadwal acara.

Kali ini pun saya tidak boleh marah. Meski kurang tahu benar pun, mereka tetap ingin membagi informasi. Saya yakin niat pemberi informasi tulus dan wajib saya apresiasi.

Bagaimana di Jepang? Umumnya mereka juga akan menjawab dengan ramah.

Cuma saya merasakan ada sedikit perbedaan.

Jika tersesat bertanya ke seseorang, bisa saya prediksi bahwa response biasanya sama yakni ada dua kemungkinan.

Pertama, jika mengetahui lokasinya, mereka akan menerangkan dengan sangat lugas. Hingga ke detail. Terkadang akan mengantar ke tujuan tersebut.

Kedua, jika kurang tahu persis, umumnya segera menjawab tegas tidak tahu. Lalu menyarankan untuk bertanya ke orang lain yang lebih tahu.

Sepintas, kita bisa saja berpikir bahwa mereka kurang ramah dan tidak punya empati kepada orang kebingungan.

Tapi ternyata tidak. Justru dengan tindakan seperti itu akan menolong si penanya agar tidak mengikuti informasi yang tidak akurat.

Justru agar tidak menyesatkan. Maka, sebaiknya mereka menyatakan tegas tidak tahu dan meminta bertanya ke orang lain.

Mungkin orang lain ada yang lebih tahu secara akurat. Ini bukan perihal keramahan personality atau tidak. Ini persoalan bijak dalam membagi informasi.

Di lingkungan kerja pun sama. Jika kurang tahu pasti, mereka akan meminta penanya bertanya langsung kepada orang yang lebih paham.

Jika bukan wewenang, mereka akan meminta penanya konsultasi kepada yang lebih berkompoten dalam persoalan.