Beri Layanan Terbaik, Bengkel AHASS Kembali Raih SQ Award

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali meraih penghargaan tertinggi atau Diamond.

Pemghargaan pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL).

Dimana telah dilakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di empat kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang pada kurun Januari-Maret 2019.

Setelah Benjolan di Leher,Penyakit Apa Lagi Diderita Raffi Ahmad hingga Berat Badan Turun 2,5kg?

UNM Gelar Pentas Seni Budaya Libatkan Mahasiswa Papua, Diapresiasi Kapolda Sulsel

Ini Pentingnya Kelas Sensorik Bagi Anak di Giggles and Grins

Survei dibentuk dari dua dimensi, Perceive SService Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV).

Atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan 4 Key Performance Indicator (KPI) utama service yang mewakili Moment of truth (MoT), yaitu service accessibility atau dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan.

Service orocess atau prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan, people atau staf yang berinteraksi dengan pelanggan dan service solution atau kualitas penanganan pengaduan.

Perolehan penghargaan pada kategori diamond ini merupakan wujud dan komitmen jaringan AHASS, untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.

Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen.

Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service atau layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen.

Setelah Benjolan di Leher,Penyakit Apa Lagi Diderita Raffi Ahmad hingga Berat Badan Turun 2,5kg?

UNM Gelar Pentas Seni Budaya Libatkan Mahasiswa Papua, Diapresiasi Kapolda Sulsel

Ini Pentingnya Kelas Sensorik Bagi Anak di Giggles and Grins

Maupun pit express atau servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli & part tertentu.

Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui service visit.

Atau layanan teknisi Honda datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor,

Dan reminder service atau layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan telephone.

Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.

General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.

Raihan ini semakin memicu jaringan AHASS untuk terus meningkatkan layanan terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia.

“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat, dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS," kata Wedijanto via rilisnya, Selasa (1/10/2019).

Ia pun berterima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan AHM hingga mendapatkan penghargaan ini.

"Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.

AHM Didikung 1.750 Showroom

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM saat ini didukung 1.750 showroom dealer penjualan.

"Tidak hanya itu kami juga didukung 3.770 bengkel AHASS hingga 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman," General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso.

Soal purna jual, lanjut Wedijanto, AHM memiliki 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.(tribun-timur.com)

Laporan Wartawan Tribun-Timur.com, @fadhlymuhammad

Langganan berita pilihan tribun-timur.com di WhatsApp
Klik > http://bit.ly/whatsapptribuntimur

Follow akun instagram Tribun Timur:

Silakan Subscribe Youtube Tribun Timur: