AirAsia Tarik Penjualan Tiket dari Traveloka! Untuk tiket.com Masih Tunggu Jawaban, Begini Ceritanya

TRIBUN-TIMUR.COM - Maskapai penerbangan AirAsia secara resmi menarik penjualan tiketnya secara permanen dari Traveloka, mulai Senin (4/4/2019).

Langkah yang diambil AirAsia tersebut, buntut dari menghilangnya tiket AirAsia di situs agen perjalanan online tersebut sejak Sabtu (2/4/2019) lalu.

Direktur Utama AirAsia Indonesia Dendy Kurniawan menilai, pihak Traveloka gagal memberikan penjelasan terkait alasan menghilangnya tiket AirAsia.

Baca: Ada Apa? Tiket AirAsia Timbul-Tenggelam di Traveloka dan Tiket.com, Padahal Masih Jalin Kerja Sama

Baca: Sehari Setelah Hilang di Online Travel Agent, AirAsia Kini Beri Diskon Tiket Pesawat 20 Persen

Terlebih, startup Unicorn itu dianggap mencederai hubungan kerja sama mereka, ketika menjawab keluhan pelanggan dengan menyarankan membeli tiket maskapai lainnya.

"On behalf of Airasia Group kami sampaikan kekecewaan kami terhadap bisnis etik mereka, jadi suspend penjualan kami di Traveloka secara permanen," kata Denny saat konferensi pers di Jakarta, Senin (4/3/2019).

Diketahui, tiket AirAsia tidak hanya menghilang dari Traveloka, namun juga di hilang dari agen perjalanan online, tiket.com.

Lantas bagaimana hubungan bisnis antara AirAsia dan tiket.com?

Tunggu Klarifikasi

Denny menjelaskan, pihaknya masih menunggu klarifikasi dari pihak agen perjalanan online, tiket.com mengenai kondisi tersebut.

"OTA (agen perjalanan online) lain tentunya kami tunggu klarifikasi mereka. Hari ini suspend khusus untuk Traveloka," ucapnya.

Baca: Batal Manggung di Bone, Zul Zivilia Ternyata Ditangkap Kasus Narkoba

Baca: Raih Hasil Minor, Persib Bandung Bakal Rekrut Pemain Baru: Ini 4 Pemain Bakal Merapat

Denny mengakui agen perjalanan online turut berkontribusi terhadap penjualan tiket perusahaan hingga 20 persen.

Namun, ia optimistis, tindakan tersebut tidak memengaruhi penjualan tiket mereka, karena menurutnya pelanggan telah mengetahui cara lain untuk mendapatkan tiket AirAsia.

"Memang selama ini sangat terbantu juga, tapi apakah impact besar? Tidak karena selama ini menggantungkan penjualan kita ke situs resmi," jelasnya.

"Para penumpang kita jauh lebih cerdas kalau lihat gak ada langsung cek website resmi kita," lanjut Denny.

Meski begitu, pihaknya terbuka untuk melakukan komunikasi dengan agen perjalanan lain baik konvensional maupun online.

"Hari ini suspend permanen untuk Traveloka, soal yang lain nanti kami buka pintu pihak manapun dengan kami asal sama-sama win-win, sehat, positif," jelas Denny.

"Yuk sama-sama berkembang, sama-sama besar, jangan salah satu merasa paling hebat," tutur dia.

Cederai Kerja Sama

Pihak AirAsia menjelaskan jika hilangnya penerbangan mereka mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka.

"Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi," ujarnyaa.

Pihak AirAsia Indonesia juga mengaku kecewa dengan sikap Traveloka yang justru menawarkan pelanggannya untuk membeli tiket maskapai lain ketika tiket AirAsia hilang.

Baca: Petir di Indonesia, Ternyata Paling Berbahaya di Dunia! Ini Dia Lokasi dan Fakta-faktanya

Baca: Konsumsi Buah Nangka, Ternyata Sangat Baik untuk Penderita Diabetes! Ini Alasannya?

“Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial,” jelas Denyy.

Sebagai catatan, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka untuk pertama kalinya terjadi tanggal 14-17 Februari 2019.

Saat itu bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.

Traveloka kemudian merujuk pada 13 jam masa perbaikan ini sebagai alasan hilangnya penerbangan AirAsia dari situs mereka ketika menjawab pertanyaan pelanggan.

Namun, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk yang kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.

Penjelasan Traveloka

Terkait hal itu, Traveloka mengaku telah mencoba menghubungi AirAsia Indonesia, tetapi tidak mendapatkan tanggapan.

"Terkait hal di atas (berita kembali hilangnya tiket Air Asia Indonesia), kami juga telah hubungi pihak AirAsia via telp dan WA namun belum mendapat respons," ujar PR Manager Traveloka Busyra Oryza ketika dihubungi Kompas.com, Minggu (3/3/2019).

Busyra mengatakan, kerja sama antara Traveloka dengan AirAsia Indonesia masih terjalin hingga saat ini.

Baca: Raih Hasil Minor, Persib Bandung Bakal Rekrut Pemain Baru: Ini 4 Pemain Bakal Merapat

Baca: Jelang UNBK 2019, Siswa Smaga Makassar Kurangi Main Smartphone

Meski saat ini tiket AirAsia Indonesia kembali tak bisa diakses melalui Traveloka.

Dia tidak menjelaskan lebih lanjut mengenai sebab tidak bisa diaksesnya tiket maskapai Air Asia.

Pasalnya, pihak Traveloka sendiri juga masih melakukan proses pemeriksaan.

"Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskapai penerbangan full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia," kata Busyra.

"Namun saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu," ucap dia.

Pada periode saat ini, dia menganjurkan pelanggan untuk menggunakan alternatif lain yang tersedia di Traveloka. (*)

Artikel ini telah tayang di Wartakotalive dengan judul "AirAsia Akhirnya Menarik Secara Permanen Seluruh Penjualan Tiketnya dari Traveloka"