Calon Jamaah Umrah Abutours Ramai-ramai Ngeluh Belum Diberangkatkan Hingga Ada yang Ungkap Keanehan

TRIBUN-TIMUR.COM - Manajemen Abutours & Travel, agen dan biro perjalanan haji dan umrah, menerima keluhan dari warganet pada Facebook yang mengaku sebagai calon jamaah umrah.

Mereka mengeluhkan beberapa kali tertundanya pemberangkatan hingga khawatir Abutours bakal senasib dengan First Travel.

Baca: Akankah Abutours Senasib First Travel? CEO: Saya Tidak Menjanjikan 100 Persen Ini Tidak Terulang

Keluhan tak disampaikan secara langsung kepada customer service di kantor Abutours & Travel, melainkan melalui fanpage Abu Tours & Travel pada Facebook.

Keluhan muncul ketika admin fanpage mem-posting penjelasan manajemen usai dipanggil Kantor Wilayah Kementerian Agama Sulawesi Selatan guna mengklarifikasi program umrah berbiaya murah menyusul kemelut First Travel.

Seolah posting-an di atas menjadi umpan bagi calon jamaah untuk mempertanyakan kapan dirinya mendapat giliran diberangkatkan ke Tanah Suci setelah melunasi ongkos naik umrah.

Namun, oleh admin, rata-rata hanya dijawab secara normatif.

Pemilik akun Sis Guntahar menulis komentar, "Saya sudah di tunda 2x, dulu katanya bulan MEI berangkat ternyata mundur bulan JUNI, bln JUNI ternyata di tunda lagi dengan alasan pesawatnya yg gk bisa, mohon tanggapan katanya untuk yg tertunda di prioritaskan, betul ato gk, kalau betul tampilkan di sini juga."

Kemudian ditanggapi pemilik akun Agung Greka Sumantri, "Yang namanya umroh itu tdk ada masa tunggu,jamaah bayar lunas paspor dan visa siap tinggal berangkat...."

Pemilik akun Sis Guntahar balik menanggapi, "Kenyataan tk bayar lunas 2 paket sama isteri saya selalu di tunda 2X..."

Admin Abu Tours & Travel menjawab, "Assalamualaikum bapak Sis Guntahar. Mohon maaf bisa dibantu untuk nama agen tempat bapak mendaftar? Akan kami bantu untuk konfirmasi kepada agen yang bersangkutan. Terima kasih sebelumnya -NH."

Pemilik akun Sis Guntahar balik menjawab, "Saya mendaftar di USTAD NURUDIN alamat rumah BOGORAMI V surabaya."

Admin Abu Tours & Travel Sis berjanji, "Guntahar Baik bapak, terima kasih. Akan kami langsung bantu konfirmasi langsung ke cabang Surabaya terlebih dahulu. Terima kasih - NH."

Baca: Kementerian Agama Ungkap Sederet Keanehan Agen dan Biro Perjalanan Umrah Abu Tours

Keluhan lain datang dari pemilik akun Tio Tuhty La Asa yang mengaku berbulan-bulan ditunda pemberangkatannya hingga akhirnya memilih travel agent lain.

"Sm aku dan suami jg daftra di abutour bln november 2016 di janji berangkat bulan februari awal 2017 tp kenyataanx ditunda terus dan hrs berangkat akhir maret, pdhal sy byr 46 jt tuk 2 org byr kes lg. Tadix diblg pengganti koh ditunda2 terus, akhir sy batalkan dan pindah ke travel lain mendaftar pertengahan maret 2017 berangkatx awal bln April dan byrx 50 jt tuk 2 org tp langsung berangkat lho ngak nunggu berbulan2 at berthn. Cm beda 4 jt nunggux minta ampun, dan travel yg sy pakai ini 15 hr lho dan touring ke Malasyia lg.," demikian ditulisnya.

Lain hanya dengan pemilik akun Pak Wik yang mencoba mempertanyakan model bisnis Abutours sehingga mampu menjual paket perjalanan umrah yang amat murah.

"Coba Abu tour beberkan disini bagaimana caranya dg ongkos murah bisa memberangkatkan jamaahnya, supaya jelas dan jamaah percaya..... Nah yg saya minta jelaskan bagaimana hitungannya mberangkatkan umroh dg harga promo tadi, bukankah masih banyak jamaah yg bayar dg harga promo belum berangkat?," demikian diminta pemilik akun Pak Wik.

Admin Abu Tours & Travel hanya menjawab, "Pak Wik Assalamualaikum bapak, Semua jamaah yang telah mendaftar dengan harga promo kami tidak ada penambahan biaya, pak. dan akan diberangkatkan sesuai dengan jadwal yang telah didaftarkan :) -NI."

Hampir senda dengan pemilik akun Pak Wik, pemilik akun Herman Hadi Kadir mempertanyakan bagimana cara Abutours bisa menutupi selisih harga rata-rata di pasaran.

"Kalau AT jujur jelaskan saja untuk menutupi kekurangan biaya umroh promo itu dari mana??? Berani JUJUR gak."

Kementerian Agama RI belum menetapkan biaya minumal umrah, namun dikutip dari laman Kemenag.go.id, harga minimum umrah dengan menggunakan paket ekonomi pesawat udara ang tidak langsung (transit) harga minimal itu 25 juta untuk 9 hari.

Untuk pesawat udara yang langsung (tanpa transit) dengan harga 28 juta.

Pemilik akun Rusdi Al Jundi malah membeberkan sederet keanehan promo umrah berbiaya murah yang ditawarkan Abutours.

"Skrg tdk keluarkan lagi promo.. tp memperbanyak agen pembayaran 100 juta dgn memberikan voucher. Sama aja dgn promo itu.. Krn dana yg disetor lebih kecil dibanding voucher yg diberikan. Akhirnya banyak yg mulai angkat bicara. Klo promonya di stop, Jama'ah yg belum brgkt mau pake dana apa berangkatkan mereka. Klo ngandalkan reguler beda uang yg masuk..," demikian ditulis pemilik akun Rusdi Al Jundi.

Admin Abu Tours & Travel langsung menanggapi, "Rusdi Al Jundi Assalamualaikum bapak, Jangan khawatir bapak, Karena dana jamaah yang sudah masuk itu sudah dipesankan tiket untuk pemberangkatannya bapak. Doakan abutours bapak, semoga abutours tetap menjadi travel umroh terpercaya dan amanah dalam melayani tamu-tamu Allah beribadah ke baitullah."

"Kami juga mendoakan bapak, semoga bapak senantiasa dalam lindungan Allah swt, dilancarkan rejekinya, diberi kesehatan agar segera dapat berkunjung ke Baitullah kembali bersama keluarga. Amin ya rabb :) -NI."

Dibalas pemilik akun Rusdi Al Jundi, "Klo sdh dibelikan tiket, bisa tdk jadwal penerbangannya ke Jama'ah minimal kode booking."

Lalu ditambahkan pemilik akun Hendri yang juga mempertanyakan soal kenapa kenapa harga ditawarkan Abutours terlalu murah.

"tolong pak kami butuh info klw memang mau tranparan brp harga tiket pp hotel handling dll nya , trus klw harga promo uangnya yg mau nambah siapa. depag aja udah menghitung min 21-22 jt trus klw ada yg jual di bawah itu bearti hitungan depag bohong dong."

Pemilik akun Rusdi Al Jundi kemudian memberi perbandingan kepada pemilik akun Hendri jika harga ditawarkan Abutours memang tidak wajar.

Dia menyebut jika harga ditawarkan Abutours hanya mampu menutupi biaya tiket pesawat udara Makassar ke Jeddah pergi pulang.

Belum termasuk biaya lain-lain, misalnya akomodasi, konsumsi.

"Klo mau tau tiket PP Garuda Fly thru Mks-Jed 13,5 juta, LA (Land Arrange) +/- $600. Blum handling, fee Muthowwif, dll. Hitung aja," tulis pemilik akun Rusdi Al Jundi.

Pemilik akun Hendri balik menambahkan, "hitungan makasar , apalagi klw hitungan nya jakarta beda lg karena garuda jkt mdh lebih mahal....+ visa dll nya."

Terkait dengan kalkulasi biaya umrah yang dipertanyakan, admin Abu Tours & Travel hanya menjelaskan ini kepada pemilik akun Rusdi Al Jundi dan Hendri, "Rusdi Al Jundi Assalamualaikum bapak Rusdi dan pak Hendri. Terima kasih banyak atas perhatian bapak-bapak sekalian. Kami sangat menghargai hal tersebut. Kami minta dukungan dan doanya agar Abutours bisa semakin maju dan berkembang."

"Jika bapak-bapak ada waktu bisa mampir ke website kami di www.abutours.com. Kami ada ebook gratis yang berjudul "Ayo bisnis umroh" ditulis langsung oleh Bapak H. Abu Hamzah. Terima kasih -NH."

Seperti tak puas atas penjelasan di atas, pemilik akun Rusdi Al Jundi kemudian menduga jika bisnis Abutours serupa dengan First Travel.

"AT lg sibuk mengcounter isu2 yg menyamakan metodenya dgn FT. Pdhal sdh bisa ditebak, cara kerjanya memang sama. Mungkin skrg baru dia ubah metodenya dgn banyaknya korban dr FT dan teguran dr kemenag. Kita liat kedepannya bagaimana nasib AT dgn distopnya promo untuk menggaet dana Jama'ah sebesar2nya. Skrg lg menggaet dana dr agen dgn mberikan voucher senilai dana yg di masukkan dan memberangkatkan umroh. Serta dananya kembali utuh setelah kontraknya habis.. hahaha org bego aja yg tergiur dan tidak tau hitung2an."

Pemilik akun Fünny Vhanèé yang juga mengaku calon jamaah umrah turut mengeluhkan penundaan keberangkatan hingga harus di-PHP berkali-kali.

"Kami jg keberangkatanx d mundur, di invoice tertera april - mei tp sampai skrg kami blom diberangkatkan, katanya nanti Akhir tahun nov - des, dgn Alasan Agen t4 kami mendaftar membeli seat melebihi kuota, Koq bisa yach Abu Tour tdk mengontrol setiap Agenx, terus terang ini sangat mengecewakan kami, harusx Abu Tour bisa menegur langsung Agen2 yg seperti itu, krn para Agen membawa nama besar Abu Tour."

Pemilik akun Rusdi Al Jundi kemudian memperingatkan kepada pemilik akun Fünny Vhanèé soal kemungkinan Abutours bisa "meledak".

"tanda bakal meledak tuh, klo sdh mulai tunda2. Apalagi sdh tdk lagi harga promo. Yg belum berangkat ini pakai dana apa? Padahal tiap org yg diberangkatkan bisa rugi ±5 juta/org kali banyak org. Ngeri juga ini liat AT, sy bakal melihat ledakannya tdk terlalu lama lagi Krn sdh harga promo sdh disetop. Otomatis org yg daftar berkurang."

Ketika sejumlah pemilik akun mengeluhkan belum diberangkan manajemen Abutours ke Tanah Suci, lain halnya dengan pemilik akun Nurlianah Usman yang mengaku jika piutang catering-nya belum dibayar.

"Maaf abu tours... Masih memiliki piutang dari Catering kami dari 4 tahun yang lalu. Gimana memberangkatkan orang ibadah sementara tungakan sama hal2 yang kecil dianggap sepele?," demikian ditulis Nurlianah Usman.

Admin Abu Tours & Travel kemudian meminta kepada pemilik akun Nurlianah Usman agar datang ke kantornya menujukkan bukti tagihan.(*)