TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mempercepat transformasi digital di Indonesia, dengan AI sebagai kunci utama dalam perubahan ini.

Direktur Digital Business Telkom, Muhamad Fajrin Rasyid, menjelaskan bahwa saat ini Telkom menerapkan strategi pertumbuhan menuju perusahaan digital telekomunikasi (digital telco), yang fokus pada pengembangan layanan konektivitas berbasis Artificial Intelligence (AI).

Teknologi AI diharapkan menjadi pendorong utama dalam meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan mendukung kebutuhan konektivitas yang semakin kompleks di era digital.

Hal ini disampaikan dalam acara Silaturahmi dan Buka Puasa Bersama Media di Indibiz Experience Lantai 1 Kantor Telkom Regional 5, Jl AP Pettarani, Makassar, Selasa (20/3/2025).

Hadir Direktur Network & IT Solution Telkom Herlan Wijanarko, VP Corporate Communication Andri Herawan Sasoko, dan EVP Telkom Regional 5 Amin Soebagyo.

Pemanfaatan AI dianggap sangat penting karena mampu menyentuh berbagai aspek kehidupan sehari-hari. 

Bahkan dalam dua tahun terakhir, Telkom telah memutuskan untuk berinvestasi dalam AI. 

“Kami bahkan membentuk satgas, baik internal maupun eksternal, untuk mendorong penggunaan AI,” ujarnya.

Penggunaan AI di Internal Telkom

Fajrin melanjutkan, Telkom menggunakan AI untuk mempercepat dan mempermudah berbagai proses transfomasi digital. 

Salah satu contoh penggunaan AI di lingkup Telkom ialah merencanakan investasi pembangunan struktur. Di mana AI membantu tim dalam melakukan analisis jaringan (network).

Selain itu, Telkom juga telah meningkatkan layanan pelanggan dengan menggunakan bigbox untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan, termasuk di segmen business-to-business (B2B).

Di luar perusahaan, lanjut Fajrin AI yang dikembangkan Telkom juga dimanfaatkan pemerintah dan sektor swasta melalui layanan AI BigBox. 

Saat ini, ribuan pelanggan, termasuk pemerintah, korporasi, dan UMKM, sudah memanfaatkan teknologi ini. 

Fajrin menjelaskan bahwa Telkom menggunakan AI untuk video analytics dan kemudahan dalam dokumen analitik, serta berbagai tools lain yang menjadi solusi berbasis AI bagi pelanggan eksternal.