Baca tanpa iklan
MAKASSAR, TRIBUN-TIMUR.COM - Begini layanan kepada konsumen dari bengkel dan toko variasi Terminal Motor di Jl Boulevard, Panakkukang, Makassar, Sulawesi Selatan ( Sulsel ), Selasa (6/12/2022) siang.
Pihak supervisor menjanjikan layanan pemasangan kaca film dan sparepart wiper, hanya butuh tiga jam, namun faktanya molor hingga 5 jam.
Ternyata, setelah konsumer komplain langsung ke pemilik, proses pemasangan kaca film butuh 1,5 jam belaka.
Cerita molornya layanan ini bermula saat konsumen dengan nomor polisi DD 15** RV, memesan kaca film penahan panas pukul 12.30 wita.
"Insyallah tiga jam selesai. Kami minta nomor hapenya. Selesai kami kontak," kata Nunu, desk costumer service bengkel modern ini.
Usai deal komposisi ketebalan kaca film, pramujasa membuat surat perintah kerja (SPK).
Nomor registrasi dan struk ada dua; 2212061*5 dan 2212060*2.
Jam menunjukkan pukul 12.56 wita.
Asumsi pengerjaan delapan panel jendela dan pemasangan wiper penahan hujan, selesai pukul 15.00 wita.
Pelanggan pun meninggalkan nomor telepon.
Lalu mencari tempat untuk membuang waktu, 180 menit.
Setelah 120 menit berlalu, pelanggan kembali mengecek progres pekerjaan.
Progres masih 2 persen.
Hanya pintu bagian depan yang dibuka.
Gulungan kaca film masih di panel kaca depan.