Tangani Pengaduan Pelanggan Secara Real Time, Pegadaian Luncurkan Aplikasi SAPA Pegadaian

TRIBUN-TIMUR.COM - PT Pegadaian telah merilis aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) Pegadaian berbasis mobile yang mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani pengaduan pelanggan secara real time, hanya dalam genggaman.

Aplikasi ini dapat digunakan oleh nasabah Pegadaian maupun nasabah lainnya dan dapat diunduh langsung melalui Google Play Store dan App Store.

Selain melakukan pengaduan, masyarakat dapat dengan mudah dan cepat memperoleh informasi mengenai produk dan layanan Pegadaian melalui aplikasi ini.

Eka Pebriansyah selaku Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian menjelaskan, bahwa yang dapat mengakses seluruh fitur SAPA Pegadaian adalah masyarakat yang telah menjadi nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA Pegadaian.

“Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di Aplikasi SAPA Pegadaian harus telah menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dahulu di aplikasi SAPA. Namun masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian,” jelas Eka.

Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat diakses kapanpun dimanapun melalui smartphone untuk mendapatkan solusi selama 24 jam  atas segala permasalahan atau keluhan yang dialami. Selain menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan video call gratis tanpa pulsa.

“Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan whatsapp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian,” tambah Eka.

Pengguna Aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progress ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian.

Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah). Kini tak perlu cemas lagi menghadapi masalah dikala susah, nikmati akses kemudahan dalam satu genggaman, bersama SAPA Pegadaian.(adv\reskyamaliah).