Viral JNE Disumpahi Pelanggan 'Demi Allah @JNE_ID' Gegara iPhone Diduga Hilang Saat Dikirim

Masih proses investigasi

Menanggapi hal itu, Head of Media Relations JNE, Kurnia Nugraha mengatakan bahwa pihaknya telah melakukan investigasi dan akan mengganti barang tersebut.

"Terkait kasus yang menimpa konsumen dengan hilangnya ponsel, kami dari pihak perusahaan melalui CS sudah melakukan investigasi dan kita tangani dengan baik," ujar Kurnia saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (26/2/2022).

"Saat ini dalam tahap klaim sesuai prosedur untuk proses penggantian," lanjut dia.

Ia menambahkan, tahap investigasi masih dilakukan terkait kasus tersebut sampai benar-benar dikeluarkan kronologisnya dari Tim Operasional JNE.

Jika kronologi sudah ada nantinya JNE bisa memastikan letak permasalahannya.

Barang yang hilang bakal diganti

Kurnia mengatakan, sebagai bentuk apresiasi, perusahaan akan melakukan penggantian sesuai prosedur yang berlaku kepada pelanggannya.

Selain itu, agar kejadian serupa tidak berulang, JNE memastikan bahwa karyawannya dapat mengikuti seluruh prosedur pengiriman yang berlaku di JNE.

"Mengikuti seluruh prosedur syarat prosedur pengiriman yang berlaku di JNE agar seluruh kiriman konsumen sampai dengan aman," ujar Kurnia.

JNE juga akan menerapkan sanksi kepada oknum yang bertindak tidak sesuai prosedur.

"Segala tindakan yang tidak sesuai prosedur akan ditindak tegas sesuai ketentuan perusahaan dan apabila ada pelanggaran akan diproses ke pihak berwajib sampai ke ranah hukum," tegas Kurnia mengatakan.(*)