Jika Belanja di MatahariMall.com Waspada Saat Bayar, Jangan Sampai Seperti Ini

TRIBUN-TIMUR.COM - Sejumlah promo yang digelar toko online di hari belanja online nasional 10-12 Desember 2015 lalu, tidak terbukti benar. Beberapa hanya akal-akalan, dan bahkan ada yang merugikan pelanggan.

Salah satunya adalah promo voucher potongan Rp 100 ribu dari MatahariMall.com. Seperti dialami pelanggan Ina Maharani, seperti dipaparkan kepada tribun-timur.com. Ina mengingatkan agar waspada saat bertransaksi di situs belanja online ini.

Kejadiannya, Ina memesan sebuah parfum One Direction Our Moment EDP 100ml seharga Rp259 ribu, dan Piyama Flash Red seharga Rp 45 ribu, Sabtu (12/12/2015). Total pembayaran Rp 304 ribu,.

Sesuai ketentuan, Ina berhak menggunakan voucher potongan Rp 100 ribu, karena harga transaksi lebih dari Rp 300 ribu. Sehingga yang ia bayar adalah Rp 204 ribu. Ia pun melakukan pembayaran dengan kartu kredit BNI.

Namun ternyata, saat pembayaran selesai, biaya yang dibayar hanyalah Rp 45 ribu, dan pembelian yang tercatat hanyalah Piyama Flash Red. Sementara voucher yang dimiliki dan parfum raib entah kemana.

“Saya merasa dirugikan karena saya jadinya membayar penuh harga baju tersebut. Harganya memang tidak seberapa. Tapi, saya berbelanja di Mataharimall.com karena tergiur promo voucher potongan Rp 100 ribu itu. Yang ternyata tidak bisa digunakan dan hilang entah kemana,” ujarnya.

Sesuai prosedur, ia mengajukan komplain ke customer service. Namun, hasilnya tidak memuaskan. Hanya permintaan maaf saja. Saat diminta cancel, tidak dapat dilakukan dengan berbagai alasan dan janji.

“Bukan nilainya yang saya permasalahkan. Namun cara mereka yang memberi informasi adanya diskon potongan, yang ketika digunakan ternyata hilang, lalu mereka tidak bertanggung jawab dan terkesan lepas tangan,” tambahnya.

Saat mengajukan komplain, melalui email dan chating Ina dilayani oleh customer service yang berbeda-beda. “Mereka adalah Yogi, Firdiansyah, Ramdhan, dan Hanggono Dwi Laksono. Tidak ada jawaban yang memuaskan hanya permintaan maaf dan permintaan untuk mengerti. Bahkan CS Firdiansyah mengatakan, jika ingin parfum order baru lagi saja,” tambah Ina.(*)