Apa Itu GERCEP? Sistem Tanggap Darurat untuk Mitra Pengemudi Grab di Situasi Risiko

Rusdamdiansyah alias Dandi (25) Mitra Grab meninggal dunia setelah dikeroyok massa di depan Kampus Universitas Muslim Indonesia (UMI) Makassar karena dituduh intel.

Gas air mata, pembakaran ban, dan kerusuhan mewarnai aksi lanjutan

Menyikapi hal ini, Grab Indonesia meluncurkan inisiatif “GERCEP” Grab Respon Cepat, sistem darurat terpadu dengan tiga pilar utama untuk melindungi Mitra Pengemudi.

Inisiatif ini tidak hanya fokus pada perlindungan Mitra, tetapi juga wujud solidaritas kemanusiaan.

Grab menekankan pentingnya menjaga keselamatan, martabat, dan kehidupan Mitra dan keluarganya di tengah situasi sulit.

Apa itu GERCEP?

Penelusuran tribun-timu.com, Minggu (7/9/2025), kanal khusus GERCEP dibuka  mulai 2 September 2025.

Mitra dapat mengakses GERCEP melalui tiga kanal utama, yakni: 

Hotline Darurat

Telepon prioritas di 021-2350-7032, langsung terhubung dengan agen terlatih, didukung sistem antrean khusus dan eskalasi ke Tim Manajemen Krisis jika diperlukan.

HelpCenter Bantuan Tanggap Darurat

Laman khusus berisi formulir pelaporan dan tombol “Hubungi Kami” di grb.to/gercep.

LiveChat HelpCenter

Fitur obrolan instan dengan agen khusus, mendukung komunikasi cepat dengan antrean prioritas.

Sebelumnya, Grab sudah memiliki Incident Response Team (IRT) dan Satgas untuk penanganan keamanan rutin.