Pertamina Upskilling 50 Operator SPBU Sulselbar Hadapi Lonjakan RAFI

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Menjelang lonjakan konsumsi BBM pada Ramadan dan Idulfitri, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi memperkuat garda terdepan layanan dengan menggelar Upskilling Operator SPBU Wilayah Sales Area Sulselbar pada 2 Maret 2026.

Kegiatan yang berlangsung di Aula Bright Gas Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi ini diikuti sekitar 50 operator SPBU dari wilayah Sales Area Sulselbar.

Program dirancang sebagai penguatan kapasitas menyeluruh mulai dari aspek pelayanan, pemahaman produk, keselamatan operasional, hingga kesiapan menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri atau RAFI.

Salah satu materi utama yang diberikan adalah 10 Basic Service Excellence yang menekankan standar perilaku layanan saat berinteraksi dengan konsumen di setiap nozel.

Materi tersebut mengulas sikap responsif, komunikasi yang jelas, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan yang menjadi penentu pengalaman pelanggan di SPBU.

Selain itu, penguatan Q&Q SPBU atau Quality & Quantity menjadi fokus penting dengan pembekalan teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, serta tata cara penanganan keluhan konsumen berbasis data.

Peserta juga mendapatkan materi Product Knowledge untuk memahami spesifikasi BBM, penguatan budaya HSSE dan keselamatan kerja, serta sosialisasi promo dan program marketing selama RAFI.

Pembekalan turut dilengkapi pemanfaatan E-Kelas Pertamina, optimalisasi aplikasi MyPertamina, hingga sesi Grooming & Gesture Class guna membangun penampilan dan bahasa tubuh profesional di area pelayanan.

Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel Pertamina Patra Niaga, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan bahwa operator memiliki peran strategis sebagai representasi perusahaan di mata publik.

“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan, standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban, Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujarnya.

Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menambahkan bahwa peningkatan kompetensi SDM menjadi bagian dari strategi menjaga keberlanjutan layanan.

“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten, investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.

Melalui program Upskilling ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan SPBU yang profesional, akurat, dan aman sekaligus memperkuat kesiapan operasional menghadapi momentum RAFI tahun ini.