Baca tanpa iklan
TRIBUN-TIMUR.COM MAKASSAR – Gojek, layanan on demand dari Grup GoTo (BEI: GOTO), terus memperkuat komitmennya untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Makassar melalui program inovatif bertajuk “Mantap Tawwa”.
Program ini merupakan respons langsung atas aspirasi masyarakat yang ingin layanan lebih personal, nyaman, serta harga terjangkau, sekaligus mendukung pertumbuhan UMKM dan kesejahteraan mitra driver.
Kata “Mantap Tawwa” berasal dari bahasa Bugis-Makassar yang berarti sangat baik atau luar biasa, dan Gojek mengambil maknanya sebagai semangat untuk memberikan pelayanan terbaik secara holistik.
Sejak akhir tahun 2024, Gojek Makassar telah melakukan survei untuk mendengarkan masukan langsung dari pengguna setia, salah satunya keinginan akan mitra driver yang lebih hangat dan ramah selama perjalanan.
Untuk menjawab permintaan tersebut, Gojek menyelenggarakan pelatihan pelayanan prima yang mencakup komunikasi efektif, P3K, hingga keselamatan berkendara bagi ribuan mitra driver GoRide dan GoCar.
“Saya dulu hanya fokus mengantar penumpang saja. Setelah ikut pelatihan, ternyata sapaan hangat bisa membuat customer merasa nyaman,” ujar Ilham, Mitra Driver GoCar Makassar.
Selain pelatihan, Gojek juga menyediakan Posko Nyaman bekerja sama dengan Bengkel Mahaputra di Jalan Alauddin untuk memastikan kondisi kendaraan mitra tetap terawat dan bersih.
Voucher cuci kendaraan gratis pun rutin diberikan setiap minggu kepada mitra driver sebagai bagian dari upaya meningkatkan citra layanan dan kenyamanan pengguna.
Tidak hanya itu, Gojek juga menghadirkan promo kuliner hingga 75 persen dari para mitra merchant favorit warga Makassar sebagai bagian dari kampanye Mantap Tawwa.
Festival Ada Jalan pun digelar sebagai ajang interaktif di mana masyarakat bisa merasakan langsung seluruh layanan Gojek dalam satu waktu.
Menurut Nayaka Buana, Head of Gojek Sulawesi Maluku & Papua, program ini dirancang untuk memudahkan kehidupan sehari-hari masyarakat Makassar dengan semangat #pastiadajalan.
“Mantap Tawwa ini kami hadirkan untuk semua, dari mitra usaha hingga pelanggan. Kami percaya bahwa selalu ada jalan ketika teknologi dan kebersamaan dipadukan,” tutupnya.