TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR – Telkom Group telah mempersiapkan berbagai langkah untuk menjaga koneksi pelanggan serta layanan tetap prima di momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2025/1446H. 

Persiapan ini disampaikan dalam acara Silaturahmi dan Buka Puasa Bersama Media di Indibiz Experience Lantai 1 Kantor Telkom Regional 5, Jl AP Pettarani, Makassar, Selasa (20/3/2025).

Hadir Direktur Network & IT Solution Telkom, Herlan Wijanarko, VP Corporate Communication Andri Herawan Sasoko, Direktur Digital Business Muhamad Fajrin Rasyid, dan EVP Telkom Regional 5 Amin Soebagyo.

Direktur Network & IT Solution Telkom, Herlan Wijanarko, menjelaskan bahwa seluruh persiapan menghadapi momen Ramadan dan Idulfitri dimulai sekitar 2-3 minggu sebelumnya. 

TelkomGroup membentuk Satgas Siaga RAFI (Ramadan dan Idulfitri) untuk menjaga kualitas pelayanan selama periode liburan dan memastikan infrastruktur jaringan tetap stabil.

“Kami memiliki Satgas Siaga RAFI yang bertugas untuk memberikan pelayanan terbaik, dengan fokus menjaga kestabilan internet dan kelancaran streaming selama Ramadan dan Idulfitri. Layanan kami akan tetap prima agar pelanggan dapat menikmati momen spesial ini dengan kenyamanan,” ujar Herlan Wijanarko.

Untuk menjaga kualitas layanan, Telkom Group telah mempersiapkan kapasitas jaringan  memadai.

Seperti sebelumnya, dipastikan terjadi lonjakan signifikan dalam penggunaan layanan digital selama Ramadan dan Idulfitri. 

“Kami telah menyiapkan kapasitas yang cukup, serta melakukan pengujian ketahanan jaringan dengan drive test di lebih dari 17.000 kilometer jalan utama, jalan tol, jalur kereta, dan jalur penyeberangan kapal. Ini bertujuan untuk memastikan semua jalur transportasi tetap terkoneksi dengan baik selama libur Lebaran,” tambah Herlan.

Selain itu, Telkom Group juga memastikan keamanan jaringan dengan melakukan peningkatan cyber-security, serta memastikan seluruh infrastruktur dari Sabang hingga Merauke aman. 

Herlan menjelaskan, Telkom juga telah melakukan backup seluruh perangkat, jaringan dan mengawal berbagai segmen pelanggan, mulai dari ritel, bisnis, hingga segmen lainnya, agar semua layanan tetap berjalan lancar.

Monitoring 24 Jam di 57 Posko Siaga RAFI

Untuk memastikan keandalan layanan digital, Telkom Group mengoperasikan 57 posko yang tersebar di seluruh Indonesia. 

Posko ini dijaga oleh 480 personel yang bekerja secara 24 jam selama 7 hari, mulai dari 26 Maret hingga 8 April 2025. 

Dengan melibatkan lebih dari 9.000 teknisi lapangan, Telkom Group siap memberikan respons cepat terhadap segala gangguan yang terjadi di lapangan.

“Posko RAFI ini merupakan bagian dari upaya kami untuk memantau seluruh jaringan secara real-time. Kami menggunakan berbagai aplikasi dan perangkat untuk melakukan monitoring secara berkala, dan laporan rutin akan diterima oleh posko nasional,” ungkap Herlan.

EVP Telkom Regional 5 Amin Soebagyo menambahkan, bahwa momen di RAFI selalu menghadirkan pergerakan pelanggan luar biasa. 

Menurutnya, di wilayah Sulawesi, pergerakan ini tercatat mengalami peningkatan signifikan, yakni 8 hingga 9 persen dibanding hari biasa.

“Pergerakan ini semakin masif, terutama di tengah aturan baru pemerintah soal working from anywhere yang cukup panjang,” kata Amin Soebagyo.

Olehnya itu, lanjut Amin, memastikan semua prima dari sisi infrastruktur, jaringan hingga produk anyar, Satgas Siaga RAFI akan menangani segala kebutuhan dan kendala yang dialami pelanggan.

“Bahkan khusus Telkomsel sudah star duluan. Sehingga dipastikan semua berjalan dengan lancar di KTI, termasuk Sulawesi dan spesifik Makassar,” jelasnya.

Diketahui, Telkomsel Regional Sulawesi menyiapkan posko siaga untuk mendukung pelayanan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2025. 

Posko siaga tersebut tersebar di 21 titik keramaian/point of interest (POI) di berbagai wilayah Sulawesi dan Maluku Utara.

Selain itu, Telkomsel juga menyediakan dua posko flagship dan lima posko reguler dilengkapi hiburan interaktif untuk memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan.

Adapun titik-titik POI dan posko tersebut sebagai berikut:

21 POI: 

3 POI di Branch Makassar: Al Markaz Maros, Cimory Dairy Land, Trans Studio Mall

3 POI di Branch Bone: Masjid Islamic Centre, Masjid Agung Bone, Ruang Terbuka Hijau (RTH) Calallu Sengkang

2 POI di Branch Parepare: Masjid Besar Merdeka Wonomulyo, City Market Palopo

5 POI di Branch Palu: Vatulemo, Karaton, Bahodopi, Palu Grand Mall, Plaza Tolitoli

4 POI di Branch Manado: Mall Gorontalo, Manado Town Square, Paris Mall Kotamobangu, Stasiun Pusat Kota Bitung

1 POI di Branch Ternate: Jatiland Mall

3 POI di Branch Kendari: Mall The Park, Pelabuhan Raha, Pelabuhan Murhum

7 Posko:

2 Posko Flagship: Mall The Park Kendari dan Vatulemo Palu

5 Posko Reguler: Masjid Agung Bone, Trans Studio Mall Makassar, Mall Gorontalo, Masjid Besar Merdeka Wonomulyo, Jatiland Mall Ternate. 

Promo

Selain persiapan infrastruktur, Telkom Group juga memberikan apresiasi kepada pelanggan dengan menghadirkan berbagai promo menarik selama Ramadan dan Idulfitri. 

Beberapa penawaran tersebut antara lain Paket Serba Lima Ribu Sahur, Smartphone Baru Ramadan Ceria (Halo Device Bold Spesial Ramadan), Paket Dynamic Telkomsel One, Paket Hemat Mudik, Surprise Deal Ramadan, serta promo Langganan IndiHome dan Paket Youtube Premium.

“Telkom Group berharap dengan berbagai penawaran ini, pelanggan dapat menikmati momen Ramadan dan Idulfitri dengan lebih nyaman dan menyenangkan, baik dalam berkomunikasi maupun menikmati hiburan digital,” tandas Amin Soebagyo. (*)