4 Langkah Praktis Menerapkan Message Automation dengan Efektif

-Kustomisasi: apakah platform menawarkan penyesuaian fitur berdasarkan skalabilitas dan kebutuhan bisnis.

-Tampilan pengguna: apakah platform yang dipilih memiliki tampilan yang mudah digunakan oleh orang awam.

Keempat kriteria tersebut dapat berbeda bagi setiap bisnis, karena pemilihan platform akan menyesuaikan preferensi masing-masing perusahaan.

2. Menyusun Alur Automasi Berdasarkan Customer Journey

Memahami tahapan perjalanan pelanggan (customer journey) dapat membantu bisnis menyusun alur automasi yang efektif.

Customer journey dalam automation memiliki beberapa tahapan, dan masing-masing optimasinya dapat memberikan dampak positif bagi bisnis.

Misalnya, bisnis dapat mengirimkan pesan otomatis berdasarkan tahapan perjalanan pelanggan.

Pada tahap awal, bisnis dapat mengirimkan welcome message kepada pelanggan baru sebagai sambutan ketika pelanggan untuk pertama kali mendaftar atau melakukan pembelian. 

Pada tahap selanjutnya, untuk menjaga minat pelanggan, bisnis dapat mengirimkan pesan otomatis kepada prospek yang menunjukkan minat tetapi belum mengambil tindakan lanjut.

Dan jika pelanggan terlihat tidak aktif untuk jangka waktu tertentu, bisnis dapat mengirimkan message automation sebagai strategi re-engagement.

Dengan menyusun alur yang sesuai dengan tahapan customer journey dalam strategi message automation, bisnis dapat memberikan pengalaman baru dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Menyusun Pesan yang Efektif dan Personal

Menjaga komunikasi tetap konsisten juga menjadi keuntungan bisnis menggunakan message automation.

Kemampuan teknologi ini dalam mengoptimalkan komunikasi bisnis juga dapat dilihat dari penyusunan pesan yang efektif supaya menarik.

Message automation akan menggunakan data yang yang ada untuk menyesuaikan konten pesan dengan preferensi pelanggan dan membuatnya menjadi lebih relevan.