Intip Teknologi AI untuk Tingkatkan Daya Saing SME di Indonesia

TRIBUN-TIMUR.COM - Direktur Utama PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), Ririek Adriansyah, menilai bahwa teknologi kecerdasan buatan (AI) memberikan peluang besar bagi perusahaan besar maupun usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk melakukan lompatan bisnis (leapfrog).

"Sebagai contoh, UMKM di daerah terpencil seperti Kalimantan yang ingin menjangkau pasar Jakarta tidak perlu merekrut manajer produk secara fisik. Dengan AI, mereka dapat mengakses teknologi yang membantu memenuhi kebutuhan bisnis mereka tanpa hambatan geografis," kata Ririek pada acara Indonesia Data dan Economic Conference (IDE 2025) yang digelar di Jakarta beberapa waktu lalu dikutip tribun-timur.com, Sabtu (1/3/2025).

Ririek menjelaskan bahwa pemanfaatan AI saat ini belum optimal karena banyak organisasi yang belum siap mengimplementasikannya. 

Kendala utama yang dihadapi adalah kurangnya kesiapan sumber daya manusia (SDM), di mana permintaan tenaga ahli AI lebih tinggi dibandingkan ketersediaannya.

Untuk mengatasi tantangan ini, Telkom melalui ekosistem solusi digital Indibiz sedang mengembangkan platform solusi digital berbasis AI yang memungkinkan pelaku bisnis.

Khususnya usaha kecil dan menengah (SME), untuk mentransformasi bisnis mereka melalui teknologi AI. 

Fitur yang dikembangkan di antaranya adalah AI Chatbot untuk Customer Management System (CRM), Chatbot Apps for Customer Service, AI Document Processing untuk Big Data Analytics dan Inventory Management System, hingga AI untuk rekrutmen.

Ririek juga menekankan bahwa optimalisasi AI, bersama dengan pengembangan infrastruktur teknologi informasi, berpotensi mendorong pertumbuhan ekonomi hingga 8 persen, sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh Presiden RI Prabowo Subianto.

Menanggapi tantangan tersebut, Telkom melalui Indibiz berupaya membuka akses penggunaan AI yang lebih luas bagi segmen SME. 

Dengan dukungan teknologi AI dari TelkomGroup, Indibiz siap memasarkan produk digital berbasis AI kepada segmen SME untuk mengoptimalkan penggunaan AI.

"Di tahap awal, kami sudah memetakan AI akan diimplementasikan pada pelanggan segmen menengah untuk merasakan langsung produk terbaru ini. Jumlah penggunaan produk AI dalam waktu dekat juga akan meningkat hingga ke segmen usaha kecil," kata OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani.

Beberapa pelanggan di segmen menengah telah merasakan manfaat solusi digital berbasis AI dari Telkom melalui Indibiz. 

Implementasi telah dirasakan manfaatnya untuk sektor swasta ini akan terus dikembangkan agar bisa merambah kepada pelanggan segmen menengah lainnya, tidak terkecuali pelanggan segmen kecil ke depannya.

Produk AI dengan berbagai paket terjangkau sangat tepat untuk membantu proses bisnis para pelaku usaha, khususnya pada segmen SME di berbagai daerah di Indonesia. (*)