Kunci Infomedia Jadi Customer Experience Management Services Company of The Year 2024

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - PT Infomedia Nusantara meraih penghargaan sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year.

Penghargaan itu didapatkan di ajang bergengsi Best Practices Award yang diselenggarakan Frost & Sullivan, Rabu (25/9/2024).

Sekadar diketahui, Infomedia berfokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO).

Frost & Sullivan, lembaga konsultasi bisnis terbesar di dunia tersebut menilai bahwa Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi visioner di bidang customer experience.

Sr Director, ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya mengatakan, salah satu kunci mendapatkan penghargaan ini ialah komitmen terus mendorong batasan transformasi digital.

Selain itu, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya.

Hal ini melalui pendekatan dirancang dengan cermat mencakup seluruh perjalanan pelanggan.

Mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan berkelanjutan. 

“Pendekatan pelayanan secara holistik ini, memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” kata Krishna Baidya, dalam keterangan tertulis.

Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai, Infomedia akan mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan unggul yang akan mendorong pertumbuhan pasar. 

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano menjelaskan, pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital.

Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. 

Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX).

“Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan berinovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik, sehingga Infomedia tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi,” katanya. (*)