Layanan Digital Infomedia Tumbuh 7 Kali Lipat di Tahun 2021

TRIBUN-TIMUR.COM - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia mencatatkan tujuh kali lipat pertumbuhan pada layanan digital sepanjang tahun 2021.

Trend ini juga tercatat terus menunjukkan peningkatan di sepanjang awal tahun 2022.

Itu dampak perubahan pola interaksi masyarakat semakin bergantung pada penggunaan teknologi dalam mendapatkan informasi maupun transaksi.

Demikian disampaikan Agus Winarno, Direktur Utama Infomedia.

"Lonjakan trafik digital ini terlihat dari seluruh sektor industri, utamanya pada fungsi layanan publik seperti Telekomunikasi, Perbankan, dan Kesehatan. Hal ini tertuang pada data performansi operasional dari layanan Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO) di Infomedia," katanya via rilis ke Tribun-Timur.com, Jumat (3/6/2022).

Lonjakan trafik digital tersebut tidak terlepas dari pertumbuhan platform yang digunakan sebagai media pelayanan publik, seperti web, chat ,dan social media.

"Infomedia sendiri saat ini mencatatkan ada 18 platform digital yang telah dimanfaatkan masyarakat untuk mengakses informasi maupun melakukan berbagai proses transaksi," katanya.

Dari beragam channel tersebut, kehadiran AI Chat Platform (Chatbot) mendominasi trend sebagai solusi menawarkan kemudahan akses melalui berbagai aplikasi chat yang sering digunakan masyarakat.

"Kehadiran Chatbot juga banyak diminati berbagai pengelola pelayanan pelanggan dari enterprise business hingga UMKM. Karena kapabilitasnya mengelola jumlah chat massif selama 24/7 dengan biaya terjangkau," katanya.

Agus menyebutkan, melalui implementasi berbagai teknologi, trafik solusi digital Infomedia mencatatkan pertumbuhan hingga tujuh kali lipat.

"Kenaikan ini terutama dikontribusi pertumbuhan traffic layanan digital CRM, dan kenaikan pada traffic SSO utamanya digital recruitment," katanya.

Lebih lanjut Agus menyampaikan, implementasi berbagai teknologi ini, perusahaannya berhasil bertahan menghadapi serbuan pesaing global di industri BPO.

Infomesdia memimpin pangsa pasar dengan penguasaan 53 persen pada layanan Customer Relationship Management (CRM) dan 22 persen pada layanan Shared Service Operation (SSO).

Sekadar informasi, PT Infomedia Nusantara (Infomedia) bagian dari Telkom Group yang fokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO) melalui dua portofolio.

Yakni, Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO). (*)