PLN Sukses Turunkan Intensitas Gangguan Kelistrikan Pelanggan Lebih dari 25 Persen di Tahun 2022

TRIBUN-TIMUR.COM - PT PLN (Persero) brerhasil menurunkan intensitas gangguan kelistrikan lpelanggan lebih dari 25 Persen di tahun 2022.

Direktur Utama PT PLN (Persero), Darmawan Prasodjo, mengumumkan pencapaian signifikan PT PLN dalam menurunkan intensitas gangguan kelistrikan pelanggan sebesar lebih dari 25 persen sepanjang tahun 2022.

Capaian ini didapat melalui upaya PLN dalam menurunkan durasi gangguan per pelanggan hingga 27 persen dan frekuensi gangguan per pelanggan hingga 25 persen.

Darmawan menjelaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari transformasi yang dilakukan PLN di bidang pelayanan pelanggan.

"Dalam situasi pascapandemi kami berhasil menata ulang cara pandang pengembangan bisnis yang dulunya stagnan menjadi dinamis dan forward looking. Proses bisnis yang tadinya berserak juga sudah kami streamlining sehingga pelayanan pelanggan semakin cepat dan memuaskan," papar Darmawan saat melaporkan kinerja PLN selama tahun 2022 pada Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) di Jakarta (7/6).

Darmawan kemudian merinci bahwa pada tahun 2022, PLN berhasil menurunkan System Average Interruption Duration Index (SAIDI) atau rata-rata durasi gangguan menjadi 122,8 menit per pelanggan.

Dari target durasi padam sebesar 586 menit per pelanggan, PLN berhasil menurunkannya menjadi 463,2 menit per pelanggan per tahun.

Selain itu, PLN juga berhasil menekan System Average Interruption Frequency Index (SAIFI) atau rata-rata frekuensi gangguan sebanyak 1,38 kali per pelanggan.

Dari target frekuensi gangguan sebanyak 7,0 kali per pelanggan, perusahaan ini berhasil menurunkannya menjadi 5,62 kali per pelanggan per tahun.

Darmawan menyatakan bahwa pencapaian PLN ini tak terlepas dari transformasi digital dalam pelayanan pelanggan melalui Super Apps PLN Mobile.

"Dulu, proses bisnis di layanan pelanggan PLN sangat kompleks, berbelit, dan terfragmentasi karena semua dilakukan secara manual. Semua itu teratasi dengan kehadiran PLN Mobile. Bahkan kini pelanggan bisa berkomunikasi langsung dengan kami lewat fitur khusus dalam aplikasi ini," jelasnya.(adv\reskyamaliah).