Merawat dan Menjaga Konsumen Jadi Kunci Kesuksesan Kalla Aspal

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Kalla Aspal merupakan Perusahaan Agen Aspal Curah dari PT Pertamina untuk wilayah Indonesia Timur seperti Sulawesi, Kalimantan, Papua, dan Nusa Tenggara.

Kalla Aspal hadir untuk melayani pembangunan infrastruktur di seluruh pelosok Indonesia Timur.

Dengan visi untuk menjadi perusahaan penyedia aspal curah terbaik di Indonesia, Kalla Aspal selalu memberikan pelayanan yang optimal.

Seperti pengiriman tepat waktu, tepat volume, harga bersaing, dan jaminan ketersediaan stok aspal.

Kalla Aspal juga menghadirkan jaringan distribusi yang lengkap dengan kehadiran Kapal Tanker Aspal milik Kalla Lines dan Terminal Aspal Curah yang tersebar di 13 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia.

Menjadi leader market, Kalla Aspal ternyata punya jurus jitu.

Hal ini diungkapkan oleh General Manager Marketing & Operasional Kalla Aspal, Muhammad Sadar saat menjadi pembicara dalam program Live Tribun Business Forum, Kamis (23/6/2022).

Acara yang dipandu Host Tribun Timur Kinan Aulia ini bertemakan Konsistensi Layanan Kalla Aspal Sebagai Market Leader.

Berikut petikan wawancara khusus Tribun Timur dengan Muhammad Sadar terkait layanan dan target Kalla Aspal:

Kalla Aspal ini mengurusi apa saja pak?

Kalla Aspal hanya mengurus transaksi aspal saja. Kalla Aspal adalah salah satu agen resmi dari Pertamina sejak tahun 1990 hingga saat ini.

Apa saja layanan yang ditawarkan Kalla Aspal?

Kami selalu mengutamakan pelayanan kepada customer, baik kuantitinya, ketepatan waktunya, durasi itu selalu kami jaga.

Kepercayaan yang kami bangun dengan customer sangat luar biasa.

Kualitas aspal di Kalla Aspal?

Kami menggunakan kualitas aspal cukup bagus, semua proyek di wilayah kami seperti pembangunan jalan poros, tol dan bandara itu kami sudah suplai.

Contohnya Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar 100 persen kami suplai. Itu berkat kepercayaan pemerintah terhadap kami.

Begitupun dengan tol, bukan hanya disini kota besar, tapi seluruh pelosok tanah air misalnya Selayar.

Gunanya kami berbisnis bukan hanya semata-mata meraih keuntungan tapi, bagaimana kita bisa bangkitkan perekonomian di Indonesia. Salah satu cara adalah memfasilitasi pemerintah dengan membangun jalan di daerah terpencil.

Yang menarik hususnya tol dan bandara?

Tol menggunakan aspal khusus namanya Shell atau Esso itu impor dari Singapura.

Kita datangkan secara khusus dan kita menjaga kualitas sampai Asphalt Mixing Plant (AMP) hingga ke proyek.

Banyak yang harus kita perhatikan terutama dari segi kuantitinya, temperatur itu dijaga.

Jangan bekerja hanya mencari keuntungan tapi menjaga kualitas.

Apa penyebab aspal cepat rusak?

Terus terang saja jika ada jalan yang cepat rusak, bukan karena kualitas aspal, tapi bagaimana kondisi lahannya.

Misalnya jalanan tersebut selalu dilalui air maka daya perekatnya berkurang. Itu yang menyebabkan aspal cepat rusak.

Kalau misalnya ada rawa-rawa, maka akan dilakukan penimbunan dan betonisasi lalu diaspal diatasnya.

Apakah volume mempengaruhi kualitas aspal?

Tentu saja tidak mengurangi kualitas. Jadi pesan dari Pak Jusuf Kalla, menimbang Aspal boleh lebih tapi tidak boleh kurang.

Namun jangan sengaja juga dilebihkan. Selalu ada win-win solution antara kami dengan customer. Pelayanan harus nomor satu tentunya.

Apa keunggulan Kalla Aspal?

Keunggulan kami tentu saja stok selalu siap sedia.  Pelanggan kami tidak pernah khawatir terjadi lost stok.

Kedua terkait harga selalu kami jaga, setelah harga bersaing tentu kita lihat pelayanan. Kontraktor bisa kredit 30 hari misalnya.

Kami selalu melayani customer di luar jam kerja seperti hari Sabtu dan Minggu. Kami melayani 24 jam dengan SDM yang berkualitas.

Seperti apa konsistensi layanan yang baik dari Kalla Aspal?

Setiap tahunnya kita tentu melakukan perubahan serta bekerja dengan jujur. Customer juga selalu jadi prioritas utama kami.

Pelayanan harus selalu seimbang dengan customer dan SDM.

Apa strategi marketing Kalla Aspal untuk menjadi market leader?

Dapat kami sampaikan bahwa market kita selalu capai 70 persen di wilayah pemasaran kami. Capaian itu karena kedekatan dengan mitra bahwa kami sampaikan kami bekerja profesional.

Saya selalu sampaikan, harga aspal fluktuatif, jika harga naik maupun turun selalu kami ikuti. Kami dipercaya menyuplai aspal di Mandalika.

Bagaimana bisa dapat kepercayaan dari kontraktor di Mandalika?

Jadi ada dua kontraktor yang bekerja termasuk dari BUMN.

Mandalika ini kan proyek harus dibangun tepat waktu dan Kalla Aspal mendapatkan kepercayaan menjadi suplayer aspal.

Total kebutuhan aspal di Mandalika hampir 8 ribu MT dan Kalla Toyota mendapat hampir 5 sampai 6 MT, sekira 60 persen. Pembangunan Bandara di Selayar itu 100 persen suplai dari kami.

Mungkin bisa disebutkan beberapa penghargaan yang diraih Kalla Aspal?

Ada tiga wilayah pemasaran Kalla Aspal, yakni Sulawesi region VII, Kalimantan region VI dan NTB. Kami selalu mendapatkan penghargaan dari tiga wilayah ini.

Jumlah aspal kami dari PT Pertamina biasanya tertinggi di Sulawesi.

Kebutuhan aspal di Sulawesi Selatan itu sekitar 40 ribu metriton, kami dapat lebih 70 persen.

Kondisi Kalla Aspal saat pandemi Covid-19?

Kalla Aspal juga terdampak, misalnya pemerintah ingin membangun aspal di wilayah tertentu, lalu anggarannya dialihkan ke dana kesehatan.

Selain pembayaran juga volume dikurangi. Karena tidak bisa transaksi secara langsung, jumlah proyek sangat menurun sekitar 40 persen.

Saat ini kondisi Kalla Aspal?

Tentu saja ada perbaikan, pemerintah telah melakukan tender proyek. Sudah ada yang jalan proyek jangka panjang dua sampai tiga tahun.

Kemudian ada juga proyek APBD I proyek milik provinsi.

Apa target tahun 2022?

Kami akan memenuhi kebutuhan aspal di wilayah pemasaran kami.

Tentu kami punya hitungan untuk kemudian mendatangkan aspal dari dalam maupun luar negeri. Ke depan juga kami berencana untuk ekspansi ke daerah lain.

Apa tantangan Kalla Aspal?

Bersaing dengan kompetitor sebab bukan hanya Kalla Aspal yang ada. Tapi kami tentu punya nilai tersendiri untuk diperhitungkan.

Pesan bapak Jusuf Kalla jangan masuk ke wilayah pemasaran lalu merugikan yang lain. Kalla Aspal didirikan tahun 1988 dan mulai beroperasi tahun 1990.

Pusat terminal aspal hadir di Kota Parepare Sulawesi Selatan. Merupakan terminal aspal pertama di kawasan Timur Indonesia.

Pengalaman menarik Anda selama di Kalla Aspal?

Beda dengan produk lain, misalnya mobil akan dibeli orang yang berada sedangkan aspal biasanya dibeli oleh orang yang sama.

Menariknya kita memelihara customer yang ada. Jadi selalu saya pesan kepada karyawan, jangan anda datang saat ingin menjual aspal.

Tapi kunjungi mereka supaya terjalin hubungan emosional. Merawat dan menjaga customer yang royal dengan Kalla Aspal.(*)

Laporan Kontributor Tribun Timur, Kasdar

Baca berita terbaru dan menarik lainnya dari Tribun-Timur.com via Google News atau Google Berita