2022, XL Axiata Tetap Fokus Bangun Jaringan, Komitmen Hadirkan Pengalaman Pelanggan Lebih Baik

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berupaya meningkatkan kualitas jaringan data guna mengimbangi terus meningkatnya trafik penggunaan oleh pelanggan dari tahun ke tahun. 

Untuk memastikan kebutuhan jaringan berkualitas terpenuhi di tahun 2022 ini, manajemen XL Axiata telah menetapkan fokus pembangunan jaringan.

Yaitu meningkatkan kapasitas dan efisiensi guna menghadirkan customer experience yang lebih baik. 

Sejumlah inisiatif telah mulai diimplementasikan sejak awal tahun ini untuk merealisasikan tujuan tersebut.

Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa mengatakan bahwa menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik menjadi prioritas utama pihaknya. 

Oleh karena itu, kata dia, pihaknya terus melakukan berbagai upaya dan inisiatif secara konsisten untuk dapat mewujudkan hal tersebut.

“Kami percaya dengan kualitas jaringan yang terus ditingkatkan akan membuat pelanggan semakin nyaman dan stay longer dalam menggunakan layanan-layanan yang kami sediakan,” katanya via rilis, Kamis (24/2/2022).

Gede menambahkan bahwa setiap tahun kebutuhan konektivitas data terus meningkat. 

Hal tersebut didorong oleh terus bertambahnya pengguna layanan internet. 

Data menunjukkan, 73,7 persen dari populasi Indonesia saat ini telah mengakses internet, dengan waktu berselancar rata-rata mencapai 9 jam per hari. 

Sebanyak 61,8 persen populasi juga aktif menggunakan media sosial, dengan waktu akses rata-rata sekitar 7,5 jam per hari.

“Gaya hidup digital memang telah menjadi kebutuhan utama bagi pelanggan XL Axiata dan masyarakat Indonesia pada umumnya,” sambung Gede.

Gede pun mengatakan bahwa pihaknya menjadi lebih sensitif terhadap pengalaman digitalnya.

Seperti misalnya kecepatan akses internet yang kurang memadai, rendahnya kualitas sinyal di dalam ruangan, hingga koneksi yang sering macet saat main gim atau mengakses konten hiburan.

Fokus Pembangunan