Buntut Layanan Bank Mandiri Error, Gimana Nasib 2.670 Nasabah yang Diblokir? Tempuh Jalur Hukum?
Pekan lalu masyarakat dibuat gempar dengan layanan bank kenamaan Bank Mandiri error. Pemeliharaan sistem perbankan tersebut berdampak signifikan bah
lihat foto
Dengan ketentuan tersebut, sejatinya transaksi dari saldo tambahan terhitung sah.
Meskipun dalam Pasal 2.3 GCAO dinyatakan jika terjadi perbedaan data antara bank dan nasabah, data milik bank yang diakui kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.
Mandiri error Pada akhir pekan lalu, terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.
Akibatnya, sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya. Ada yang berkurang, tetapi juga ada yang bertambah.
Gangguan pada sistem IT Bank Mandiri membuat banyak warganet yang mengaku nasabah bank pelat merah itu kebingungan.
Di jagat media sosial Twitter pun tagar #MandiriError menjadi trending.
Setelah itu tercatat ada 2.670 rekening yang tiba-tiba bertambah saldonya dan sempat melakukan penarikan ataupun pemindahan uang ke rekening lain.
Sebenarnya pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin yang dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku.
Namun, pada Sabtu pagi proses tersebut justru error.
Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan.
"Nanti akan diinvestigasi. Namun, bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya," kata dia.
Baca: Kolam Susu dan Surga Pangan Bernama Indonesia
Baca: Disebut Bayar Gaji Pegawai dari Hasil Utang hingga Diisukan Bangkrut, PT Pos Indonesia Buka Suara
Baca: Operasi Narkoba 2019, Tim Polrestabes Makassar Amankan 34 Orang
Lantas bagaimana bila saldo tidak kunjung kembali setelah melewati waktu yang dijanjikan oleh Bank Mandiri? Rohan menyebutkan ada sejumlah hal yang perlu diakukan oleh nasabah bila saldonya tak kunjung kembali.
"Kami banyak jalur untuk (melayani) itu, bisa (menghubungi) melalui customer care, Instagram, email, atau call center kami," ujarnya.
"Atau (datang) ke kantor cabang Bank Mandiri silakan kami sudah siap melayani," kata dia.
Sekitar pukul 14.00 WIB, beberapa nasabah mengaku saldo rekening Bank Mandiri mereka sudah mulai pulih. (Anggar Septiadi)
Follow akun instagram Tribun Timur:
A
Artikel ini telah tayang di Kontan.co.id dengan judul Bagaimana nasib 2.670 rekening nasabah Bank Mandiri yang diblokir pasca-error?
