Apa Penyebab Internet IndiHome Gangguan Massal di Makassar Sejak Kemarin? Begini Jawaban Telkom

TRIBUN-TIMUR.COM - Jaringan internet dari IndiHome atau Indonesia Digital Home untuk wilayah Makassar, Sulawesi Selatan, mengalami gangguan massal sejak, Jumat (11/1/2019) hingga Sabtu (12/1/2019).

Warga melalui media sosial Facebook dan Twitter, serta aplikasi pesan instan WhatsApp menyampaikan keluhannya terkait gangguan tersebut.

Jaringan internet dari IndiHome dikabarkan tak bisa digunakan untuk berselancar (browsing), sementara untuk layanan televisi atau USee TV masih normal.

Sebagaimana diketahui, IndiHome, produk PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk tersebut memberikan layanan 3 in 1 kepada pelangganya, yakni layanan telepon rumah, internet, dan televisi interaktif.

Dari 3 layanan diberikan IndiHome, 1 mengalami gangguan.

Apa kata warga yang sebagian merupakan pelanggan?

Baca: Tarif Lelaki Panggilan Makassar untuk Ibu-ibu Sosialita Rp500 Ribu Sejam, Bukan Rp80 Juta

Baca: Foto Maulia Lestari, Baby Shu, Fatya Ginanjasari, Riri Febianti, Aldiena Chena, Tiara Permatasari

Anita Kusuma Wardana, warga Sudiang, Kecamatan Biringkanaya, Makassar melalui grup WhatsApp mengatakan, jaringan internet IndiHome di rumahnya tidak bisa tersambung.

Serupa dikeluhkan Mansur, warga Jalan Yos Sudarso, Makassar.

Muhammad Haris, warga Kabupaten Sidrap juga menyampaikan jika di daerah tempat tinggalnya,  jaringan internet IndiHome sedang bermasalah.

Sementara, melalui media sosial Twitter, mereka ramai-ramai bertanya kepada PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui line costumer care yang ada di Twitter, akun @TelkomCare.

Pemilik akun @aliefrahman di Twitter berkicau, "@TelkomCare halo, selamat pagi min..ini mau tanya, internet indihome area makassar lagi ada masalah ya?"

Pemilik akun @rioPasali di Twitter berkicau, "@TelkomCare mohon bantuannya kak, indihome di makassar dari semalam tidak bisa terhubung ke internet. Useetv-nya normal. Cm utk browsing tidak bisa. Mohon dpt ditindaklanjuti kak. Terima kasih."

Pemilik akun @ADnanNurr di Twitter berkicau, "@TelkomCare indihome makassar kok gak bisa akses internet ? infikator di modem normal semua."

Pemilik akun @andiwar11 di Twitter berkicau, "min indihome di daerah makassar apa ada gangguan ya? banyak juga teman yang mengalami min."

Pemilik akun @AgungDHarlianto di Twitter berkicau, "@TelkomCare makassar lagi problem yah indihome?"

Pemilik akun @superhoras di Twitter berkicau, "Nih @Telkom_INDIHome bermasalah lagi nih dari semalem wilayah makassar! Error mulu, sedangkan indikator di modem ok semua !"

Pemilik akun @AndrewPranoto di Twitter berkicau, "@TelkomCare Indihome makassar gak ada connection, is it just me?"

Pemilik akun @mgfiratulistqmh di Twitter berkicau, "Min @Telkom_INDIHome @TelkomIndonesia @TelkomCare jaringan indihome wilayah Makassar bermasalah ya ? Sama sekali gak akses internet :”) tulung dibantu min kerjaan saya banyak yg deadline min :”

Baca: Keanehan di Akun Facebook Rizky Amelia RA yang Diperkosa Pejabat BPJS Ketenagakerjaan

Baca: Jurus Sang Raja Peristri Model Cantik Oksana Voevodina, Lalu Kini Berbuah Petaka

Baca: Istri Kedua, Oksana Voevodina Hanya Jadi Permaisuri saat Bulan Madu dengan Raja Kelantan Malaysia

Pemilik akun @salimasafna di Twitter berkicau, "@TelkomCare selamat malam min, mau tanya indihome di bagian makassar emang lagi down yah ?? Udah 2 jam yg lalu indihome saya tidak bisa akses internet ..."

Pemilik akun @gebiHarun di Twitter berkicau, "Jaringan indihome makassar kenapa ya? Daritadi terhambat skripsian grgr jaringan wifi yg naudzubillah @TelkomCare." 

Pemilik akun @AgungDHarlianto di Twitter berkicau, "@TelkomCare makassar lagi problem yah indihome?"

Pemilik akun @siakbary di Twitter berkicau, "@TelkomCare Indihome di Makassar down internet gak jalan tapi UseeTV jalan, kenapa ini?"

Pemilik akun @AnmadFauzy di Twitter berkicau, "Ini indihome saya doang atau seluruh makassar/Indonesia koneksinya jelek ya? Gimana nih @TelkomCare ga ada berita2 nya mau down koneksinya juga." 

Lalu, apa jawaban dari pihak PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau IndiHome?

Baca: Caleg DPRD Kota Nipu Pengantin, Seluruh Tamu Resepsi Terpaksa Tak Diberi Makan

Baca: Penasaran Nama dan Foto 2 Perwira Selingkuhan Brigpol Dewi? Siap-siap, Akan Dirilis

Sebagian mayoritas pertanyaan warga melalui Twitter direspon admin @TelkomCare menggunakan jawaban seragam.

"Maaf, saat ini terjadi gangguan massal yang mengakibatkan koneksi menjadi lambat dan sedang dlm penanganan tim teknisi kami. Berkenan menunggu perbaikannya Kak. -Tks -Jani," demikian kicauan admin @TelkomCare menjawab pertanyaan pemilik akun @siakbary.

Jawaban sama juga diberikan kepada pemilik akun @AndrewPranoto, "Maaf, saat ini terjadi gangguan massal yang mengakibatkan koneksi menjadi lambat dan sedang dlm penanganan tim teknisi kami. Berkenan menunggu perbaikannya ya. Terima Kasih -Ifan."

Admin @TelkomCare juga meminta sejumlah pelanggan mengirimkan nomor telepon atau nomor pelanggan melalui DM (Direct Message) Twitter untuk penanganan lebih lanjut.

2019 Target 7,5 Juta Pelanggan

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menargetkan penambahan pelanggan Indihome tahun depan sebesar 2,5 juta.

Pada tahun 2018 ini, Telkom membukukan jumlah pelanggan IndiHome sebesar 5 juta.

"Target 2019 sebanyak 7,5 juta pelanggan," ujar General Manajer Telkom Witel Bandung, Teddy Hartadi di Bandung, Sabtu (22/12/2018), sebagaimana dikutip dari Kompas.com.

Target tersebut terbilang tinggi.

Sebab untuk mencapai 5 juta pelanggan dibutuhkan waktu 3-4 tahun.

Namun di 2019, targetnya naik 2,5 juta pelanggan.

"Untuk di Jabar targetnya naik 20 persen menjadi 700.000 pelanggan," ucapnya.

Untuk mencapai target tersebut ada berbagai langkah diambil termasuk perbaikan pelayanan.

Salah satunya lewat program 3 on 3.

Yakni, pertama kuantitas gangguan maksimal 3 persen.

Artinya, dari 100 pelanggan hanya ditolerir 3 kasus gangguan.

Kedua, setiap gangguan harus selesai dalam waktu maksimal 3 jam.

Ketiga, tidak boleh ada gangguan ulang.

Toleransi gangguan ulang hanya 3 persen.

IndiHome, sambung Teddy Hartadi, menaikkan rating akses broadband Indonesia.

Dulu, Indonesia berada di posisi 10 di bawah Filipina dan Vietnam, dengan broadband maksimal 3 MB.

Namun sejak setahun ini, Indonesia mengalami peningkatan dan hanya berada di bawah Jepang, China, dan Korea.

"Sekarang broadband Indonesia minimal 10 MB. Sebab semakin tinggi broadband suatu negara, semakin tinggi pula perekonomiannya," tuturnya.(*)