Pelayanan Tatap Muka Dominan, BPJS Ketenagakerjaan Tetap Dorong Pelayanan Digital
Ekosistem digital menjadi tantangan baru bagi lembaga pemerintahan ini untuk melihat sisi digitalisasi dan melakukan pengembangan
Penulis: Muhammad Fadhly Ali | Editor: Anita Kusuma Wardana
lihat foto
Laporan Wartawan Tribun Timur, Muhammad Fadhly Ali
TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR --Penyesuaian perkembangan zaman dilakukan oleh berbagai perusahaan guna survive meneruskan bisnis perusahaan. Salah satunya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS TK).
Ekosistem digital menjadi tantangan baru bagi lembaga pemerintahan ini untuk melihat sisi digitalisasi dan melakukan pengembangan pada pelayanannya.
Direktur Pelayanan BPJS TK, Krisna Syarif yang ditemui di sela pertemuan internal di Hotel The Rinra Jl Metro Tanjung Bunga Makassar, Kamis (18/1/2018) menuturkan, pelayanan digital tentu sasarannya mayoritas generasi millenial dengan karakteristik dinamis.
Program cicilan dan potongan harga untuk perumahan diciptakan untuk pasar millenial jangka panjang. "Kemudahan dalam mengakses BPJS merupakan bagian dari menjaring generasi baru ini. Hal ini kami tingkatkan di seluruh kanal baik secara konvensional mauapun digital," katanya.
Namun faktanya, face to face masih dominan. "Namun kami tetap mendorong pemasaran secara digital melalui berbagai macam channel digital marketing seperti website, social media account, dan mobile application," ujarnya.
Website BPJS didesain seinformatif dan komunikatif mungkin. Melalui website ini, para peserta atau calon peserta dapat mengakses berbagai macam informasi yang mereka butuhkan dan dapat melakukan proses pendaftaran secara langsung. Untuk social media, BPJS bergerak melalui Twitter, Facebook, Instagram, dan Youtube.
“Akun social media tersebut digunakan BPJS Ketenagakerjaan secara aktif menyebarkan informasi terbaru mengenai program dan manfaat BPJS Ketenagakerjaan dan sebagai sarana interaksi dengan peserta dan calon peserta BPJS," katanya.
Selain itu, BPJS juga menciptakan mobile application yaitu BPJSTK Mobile. Melalui aplikasi tersebut informasi yang bermanfaat tentang BPJS tersedia, mulai dari daftar rumah sakit rekanan dan alamat kantor cabang seluruh Indonesia. Di aplikasi BPJSTK Mobile juga dapat melakukan cek saldo melalui aplikasi tersebut.
“Di sisi digital services juga menjalin kerja sama dengan Tokopedia dan Pasarpolis.com untuk memberikan kemudahan bagi peserta dan calon peserta untuk melakukan proses pendaftaran program BPJS Ketenagakerjaan,” tambahnya.
Terbaru, BPJS telah dipercaya untuk menangani Tenaga Kerja Indonesia (TKI) melalui portal berbasis digital untuk pendaftaran dan pembayaran serta pelaporannya.
“Layanan berbasis online service untuk perusahaan juga dibentuk seperti Payment Reminder System, SIPP Online, e-Saldo, BPJSTK Checking, BPJSTK Website, BPJSTK Mobile, e-Registration, e-Payment System, RSTC, dan BPJSTK Drive Thru,” ungkapnya.
Seluruh proses end to end ini ditangani secara digital atas kolaborasinya dengan berbagai pihak. (*)
