Koper jemaah biasanya dikirim menggunakan truk secara terpisah dari rombongan jemaah.

Namun dalam proses pengiriman, kadang koper jemaah salah alamat atau nyasar hotel.

Jika koper belum sampai, jemaah diminta melapor ke ketua rombongan atau ketua kloter.

Petugas kloter lalu berkoordinasi dengan petugas haji sektor untuk mencari koper.

Petugas akan menelusuri keberadaan koper dan mengantarkannya ke jemaah secepatnya.

Ketua Sektor 3 Daerah Kerja Makkah, Ikbal Ismail, membenarkan hal itu.

"Jika koper belum sampai hotel, kami akan antarkan ke lokasi jemaah," ujarnya.

Proses pelacakan koper nyasar melibatkan petugas linjam dan akomodasi haji.

Petugas menginformasikan koper tercecer melalui grup WhatsApp petugas sektor Makkah.

Petugas hotel lalu mengecek keberadaan koper sesuai identitas yang diinformasikan.

Jika koper ditemukan, petugas akan mengambil koper dari lokasi penemuan tersebut.

Selanjutnya koper diantar langsung ke kamar hotel tempat jemaah menginap.

Menurut Sapari, jemaah adalah tamu Allah yang harus dilayani dengan sepenuh hati.

Petugas linjam selalu siaga, bahkan selama 24 jam demi membantu para jemaah.

Begitu ada laporan koper hilang, tim langsung bergerak melacak koper tersebut.