Kalla Toyota Raih ICXI Award Kategori Dealer Mobil

TRIBUN-TIMUR.COM - SWA bersama Business Digest gelar survei bertajuk Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023.

Itu digelar untuk membangun loyalitas pelanggan lewat customer experience.

Caranya dengan memberikan pengalaman positif ke pelanggan.

Sehingga akan menciptakan engagement dan loyalitas bagi para konsumennya.

Survei ICXI 2023 ini untuk memotret indeks pengalaman pelanggan pada 108 kategori produk atau jasa.

Terkait dengan hasil survei tersebut, brand Kalla Toyota kemudian berhasil menjadi salah satu brand penerima award untuk kategori Dealer Mobil.

Kalla Toyota sendiri merupakan perusahaan otomotif bergerak pada pemasaran brand Toyota di wilayah Indonesia Timur.

Didirikan sejak tahun 1952, Kalla Toyota kian matang dalam membangun customer experience.

Salah satunya dengan mengimplementasikan bisnis proses sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah.

Menjamin kualitas produk dan jasa senantiasa dijaga, mulai dari proses pembelian kendaraan (sales), perawatan kendaraan (aftersales), hingga proses menjual kembali kendaraan (trade in) dalam satu ekosistem.

Kalla Toyota memberikan tagline 14 kemudahan yang bisa pelanggan nikmati.

Di antaranya kemudahan informasi, bengkel keliling, jaringan luas, suku cadang lengkap, produk beragam, kemudahan trade in, dan jaminan asuransi.

Ada juga teknisi bersertifikat, layanan body and paint, jaminan Kalla Toyota, fasilitas logistik lengkap, flexible customer benefit, aksesoris lengkap, hingga express maintenance.

Layanan-layanan tersebut hadir dengan harapan dapat menciptakan Great Customer Experience.

Sehingga pada akhirnya dapat memberi impact kepada perusahaan.

Kalla Toyota di tahun 2023 ini telah memiliki 30 dealer tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah dan Sulawesi Tenggara.

Dengan kehadiran di berbagai provinsi telah menjawab akan kebutuhan market penjualan new car maupun service.

Selain itu juga memberikan
kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai promo dan program sales, aftersales hingga trade in.

Trade in ini merupakan layanan baru Kalla Toyota dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin menukar mobil lama dengan mobil baru.

Tentunya dengan benefit taksasi yang lebih kompetitif dibanding market price lainnya.

Pelayanan Maksimal Kalla Toyota

Kalla Toyota sangat peduli terhadap keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan saat berkendara.

Setiap pembelian kendaraan akan mendapatkan layanan disebut T-Care.

Yaitu program gratis jasa dan suku cadang Servis Berkala dan gratis Suku Cadang sebanyak 6x servis selama 3 tahun.

Pelanggan loyal dan rutin melakukan servis berkala setiap 6 bulan, akan mendapatkan tambahan 1 tahun garansi setelah garansi normal 3 tahun selesai.

Tujuannya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam bentuk produk dan kualitas terbaik.

Sehingga dalam setiap langkah pelanggan, akan merasakan pengalaman tak terlupakan.

Selain itu ada program-program menarik lainnya, seperti program bunga 0 persen, untuk penjualan unit baru.

Hingga tambahan benefit berupa voucher service dan voucher belanja kepada pelanggan yang melakukan pembelian unit kendaraan tertentu.

“Semoga dengan adanya semangat kolaborasi dengan memanfaatkan rangkaian layanan dalam satu ekosistem dapat memberikan pertumbuhan berkelanjutan di seluruh lingkup bisnis sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah," kata Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, Jumat (24/2/2023).

"Saya yakin dengan dukungan dan effort yang diberikan Kalla Toyota dapat menghasilkan kualitas, produk dan layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap Customer Journey,” sambungnya.

Layanan Kalla Peduli

Kalla Toyota menampung segala kritik dan saran pelanggan melalui layanan Kalla Care.

Pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan kebutuhannya melalui akses whatsapp di nomor 08114414030 dengan memberikan layanan responsive terhadap pelanggan yang menghubungi call centre tersebut.

Kalla Care juga melayani jasa informasi terkait penjualan unit baru, jasa darurat kendaraan pelanggan hingga kemudahan booking service di bengkel resmi Kalla Toyota.

Itu cara Kalla Toyota dalam memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Lebih lanjut, Dealer Kalla Toyota juga memberikan program delight menarik setiap bulannya (Based on Customer Profilling).

Hal ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan berdasarkan keinginan masing-masing customernya.

Tentunya itu juga akan berdampak pada engagement dealer dengan pelanggan.

Sehingga pelanggan tidak hanya puas, namun bersedia merekomendasikan Kalla Toyota kepada orang lain atau kerabatnya.

Memasuki era digital, tentunya pelanggan menginginkan informasi cepat dan penanganan tepat.

Kalla Toyota juga berinovasi menghadirkan program customer experience berupa website resmi di kallatoyota.id dan aplikasi Kallafriends.

Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi terbaru dari Kalla Toyota, mulai dari produk dan program, simulator kredit, booking service dan lain-lain.

Capaian NPS hingga 94 Persen

Toyota Astra Motor (principal) maupun survei internal dealer, serta kegiatan Forum Group Discussion atau Customer Focus mengeluarkan hasil surveinya.

Survei itu bertujuan untuk melakukan efektivitas program Customer Experience.

Dimana itu diukur dengan menggunakan survey Net Promotor Score (NPS) dan Collect VoC yaitu melalui Survey yang dilakukan dari hasil masukan dan saran pelanggan dealer.

Khususnya pelanggan dealer yang melakukan utilisasi dan improvement terhadap kebutuhan pelanggan.

Hasil dicapai di bidang Customer Experince terhadap loyalitas pelanggan, masuk kategori baik.

Dibuktikan melalui capaian NPS sepanjang tahun 2022 berada di angka 94 persen.

Kalla Toyota Raih Best Practice Sharing terkait Delight Activity,

Diajang bertaraf nasional, Kalla Toyota memenangkan Best Practice Sharing terkait Delight Activity.

Itu diraih oleh Kalla Toyota dealer Urip Sumohardjo, Gowa, Bulukumba dan Cokroaminoto.

Gelaran diadakan oleh Principal Toyota Astra Motor.

Itu mengangkat tema-tema berhubungan dengan improvement layanan delight.

Seperti halnya percepatan infromasi STNK, kunjungan service untuk mengakomodasi daerah-daerah jauh jangkauan dari dealer, reminder service untuk mengingatkan pelanggan dalam melakukan servis berkala dan lain sebagainya.

Dealer Kalla Toyota diseluruh wilayah diharapkan mampu memberikan Great Customer Experience agar pelanggan dapat melakukan re-purcase.

Pelanggan merupakan denyut nadi dari perusahaan. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan adalah kunci dari kesuksesan Kalla Toyota.

Pelanggan yang berkunjung ke dealer Kalla Toyota akan merasa nyaman akan beragam fasilitas yang diberikan.

Happy customer akan menjadi futuring buying di kemudian hari.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Kalla Toyota kedepannya akan selalu melakukan improvement sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Baik dari segi services maupun facility yang ada di beberapa cabang.

Serta untuk menunjang jangkauan pelanggan agar lebih dekat yaitu dengan ekspansi outlet-oulet baru ke depanya.

Untuk mengetahui informasi lebih lengkap seputar Kalla Toyota, pelanggan dapat berkunjung ke website Kalla Toyota di kallatoyota.co.id.

Atau sosial media Kalla Toyota di Instagram @KallaToyotaID, Twitter @KallaToyotaID dan Facebook KallaToyota.me.

Dapat pula menghubungi hotline Kalla Care di nomor 04113000103 atau live chat via WhatsApp di nomor 08114414030. (*)