Terbanyak Video Streaming, XL Axiata Raih Pendapatan Rp29,2 T

Hasil dari strategi personalisasi didukung dengan digitalisasi dan peningkatan kualitas jaringan, berhasil meningkatkan nilai Net Promoter Score (NPS).

Peningkatan terjadi secara signifikan hingga sebesar 4,5 kali.

Sehingga mendorong penggunaan layanan dan pada akhirnya membantu meningkatkan pendapatan.

Menurut Dian, hasil dari implementasi operasional berbasis digital melalui penerapan data analytics juga memungkinkan XL Axiata berinvestasi di area bernilai tinggi.

Misalnya membangun jaringan untuk memenuhi permintaan kebutuhan seluruh segmen pelanggan.

Dengan data analytics ini memungkinkan XL Axiata mengevaluasi Key Performance Indicator (KPI) di semua aspek.

Baik terkait pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas pelanggan.

Sehingga perusahaan dapat merancang strategi tepat untuk menghadapi tantangan dan peluang di masa depan.

XL Axiata juga menjalankan strategi transformasi digital 2.0 untuk mengembangkan pengalaman pelanggan lewat aplikasi MyXL dan MyAxisnet.

Kedua aplikasi telah memberikan hasil signifikan pada bulan Desember 2022.

Tercatat sekitar 25 juta pelanggan telah aktif menggunakan MyXL dan MyAxisnet, dengan pertumbuhan pengguna aktif mencapai 62 persen.

Dengan aplikasi tersebut dapat mempertajam prediksi tentang tren akan datang dan perilaku pelanggan.

Serta memungkinkan untuk memberi penawaran tepat kepada pelanggan di waktu mendatang.

Itu selaras dengan visi perusahaan menjadi operator konvergensi terdepan di Indonesia (#1 Converged Operator in Indonesia).

Olehnya, XL Axiata terus berupaya keras mengenalkan layanan konvergensi kepada masyarakat luas.