Ratusan Panggilan Masuk ke Layanan Darurat 112 Pemkot Makassar Setiap Hari, Apa Saja Keluhan Warga?

"Kami mengimbau ke masyarakat menggunakan layanan panggilan darurat 112 secara bijak. Jangan gunakan 112 untuk prank saja, tapi benar-benar mengadukan informasi masyarakat," imbaunya.

Menurutnya, penguatan koordinasi dan kolaborasi organisasi perangkat daerah (OPD).

Salah satu cara dengan bimbingan teknis.

Kendala utama, dalam hal telepon trafik dari jaringan. Terkadang trafik jaringan masuk penerima bertabrakan.

Untuk atasi hal tersebut bisa menghubungi 112 tanpa kode area atau melaporkan lewat nomor WhatsApp 0811 400 112.

"Kami khawatirkan dari layanan 112 biasa trafiknya, orang bersamaan melapor, jadi biasa panggilan tidak masuk atau sibuk. Alternatif bisa lewat WhatsApp 0811 400 112, laporan di WhatsApp biasanya agak cepat," ungkapnya.

Untuk memberikan layanan prima, Diskominfo Kota Makassar sedang mengkaji penambahan operator.

Saat ini ada tujuh orang, mereka bekerja secara shift.

Mulai pukul 08.00-14.00 Wita, 14.00-20.00 Wita dan 20.00-08.00.

"Mungkin kami tambah sembilan operator. Ini masih dalam kajian. Kami lihat jumlah trafik masuk dengan jumlah operator yang menangani. Jangan sampai kami menambah, justru jadi mubasir," terangnya.

Asisten Bidang Perekonomian dan Pembangunan Pemkot Makassar, Rusmayani Majid meminta, layanan 112 terus diperbaiki.

Mengingat masih banyak hambatan dan kendala dihadapi.

Padahal, harusnya kota metropolitan seperti Makassar tidak boleh ada lagi kendala.

"Pengaduan masyarakat itu 1x24 jam, jika itu tidak dilanjutkan dalam 1x24 jam artinya standar operasional prosedur masih ada yang perlu diperbaharui," katanya.

Ia pun tetap mengapresiasi setinggi-tingginya kepada Diskominfo Makassar atas layanan panggilan darurat 112. Sebab, kini bisa dinikmati masyarakat Makassar.