Mobile Banking BCA Error, Ini yang Harus Dilakukan Nasabah

TRIBUN-TIMUR.COM - Sejumah nasabah Bank BCA mengeluhkan layanan Mobile Banking BCA yang mengalami gangguan, sejak Rabu (2/3/2022) pagi.

Para nasabah ini mengungkapkan keluhannya melalui media sosial Twitter. Salah satu transaksi yang tidak bisa mereka lakukan adalah transfer uang.

Adanya permasalahan ini, pihak BCA mengakui adanya gangguan pada layanannya.

Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F Haryn mengatakan, saat ini BCA tengah memperbaiki terkait kendala yang terjadi di m-BCA.

“Sehubungan dengan kendala pada beberapa layanan perbankan BCA, kami memohon maaf atas kendala yang terjadi," ujar Hera saat dihubungi, Rabu (2/3/2022).

"Dapat kami sampaikan bahwa proses pemulihan dan perbaikan saat ini sedang kami lakukan. Proses ini dilakukan agar dapat memberikan pelayanan perbankan lebih optimal untuk nasabah,” sambungnya.

Berdasarkan pantauan Tribunnews, transaksi atau kegiatan transfer uang di layanan m-BCA tidak bisa berjalan baik.

Terdapat keterangan saat melakukan transaksi perbankan di aplikasi tersebut yang bertuliskan "205 - Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi".

Nomor contact center HaloBCA

Hera menambahkan, apabila ada nasabah mengalami kendala atau membutuhkan informasi, nasabah dapat menghubungi contact center HaloBCA 1500888.

Selain itu, nasabah juga dapat menghubungi layanan media sosial BCA, twitter @halobca, atau webchat via www.bca.co.id. BCA pun meminta maaf atas kendala yang terjadi.

"Sehubungan dengan kendala pada beberapa layanan perbankan BCA, kami memohon maaf atas kendala yang terjadi," kata Hera.

Keluhan Nasabah

Terkait hal tersebut, pengguna pun tidak bisa melakukan proses transaksi di M-Banking BCA hingga pengecekan saldo rekening.

Seperti pengguna bernama Putri (23), asal Kabupaten Banjarnegara, Provinsi Jawa Tengah.

Ia mengeluhkan layanan M-Banking yang tak bisa digunakan.

"Baru banget aku buka, nggak bisa, habis ini auto close. Jadi Gabisa dipakai," katanya kepada Tribunnews.com, Rabu (2/3/2022).

Putri mengaku cukup terganggu bila layanan M-Banking BCA eror sampai seharian.

"Enggak begitu karena memang lagi nggak butuh banget buat transfer atau bayar-bayar pake M- Banking, cuma kalo eror dalam jangka waktu lebih dari 24 jam ya bakal keganggu juga," ungkapnya.

Sementara itu, Intan yang merupakan warga Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah ini juga mengatakan, dirinya masih belum bisa mengakses aplikasi BCA Mobile.

"Masih gangguan, perbaikan layanan. Sama sekali nggak bisa masuk."

"Lumayan terganggu, enggak bisa trnasfer," ucap Intan.

Begitu pun Laras yang berdomisili di Kabupaten Karanganyar ini belum bisa mengakses M-Banking BCA.

"Masih belum bisa, baru pemeliharaan sistem," katanya.

Adanya permasalahan ini, pihak BCA pun mengakui adanya gangguan pada layanannya.(*)