PLN Hadirkan Command Center, Layanan Informasi Berbasis Teknologi

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara dan Sulawesi Barat terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Salah satunya, meresmikan Command Center PLN Pertama di Wilayah Timur yakni Makassar, Senin (26/10/2020).

Peresmian Command Center bertempat di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Makassar Selatan secara virtual oleh Direktur Bisnis Regional Sulawesi, Maluku, Papua dan Nusa Tenggara, Syamsul Huda.

"Ini adalah salah satu gebrakan baru untuk lebih maju dalam mempercepat pelayanan kepada masyarakat dengan berbasis teknologi informasi," katanya.

Menurut Huda, ini bagian dari proses transformasi PLN dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sementara itu, General Manager PLN UIW Sulselrabar, Ismail Deu mengatakan, Command Center PLN (Anak Perusahaan PLN, Icon Plus) merupakan pusat komando yang memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan untuk menindaklanjuti pengaduan pelanggan.

"Hadirnya Command Center ini akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan, karena pemberian penugasan berdasarkan pantauan realtime posisi petugas di aplikasi map display," katanya.

Selain mempercepat response time, lanjut Ismail, keunggulan dari Command Center adalah memudahkan kendaraan layanan teknik bergerak bebas dalam melayani pelanggan untuk dapat men-recovery gangguan dengan jangkauan area yang lebih luas dan cepat.

Ia juga membeberkan, Command Center Makassar mencakup wilayah kerja PLN UP3 Makassar Selatan, Makassar Utara dengan total pelanggan 596.806 Pelanggan.

"Command Center Makassar yang meliputi wilayah ULP Mattoanging, ULP Panakkukang, ULP Sungguminasa, ULP Karebosi serta ULP Daya dan kedepannya akan melingkupi wilayah ULP Takalar, ULP Maros serta ULP Pangkep," beber Ismail.

Bersamaan dengan launching Command Center Makassar, pada kesempatan ini juga dilakukan peresmian PDKB Tim Berjarak (Metode PDKB yang menggunakan galah Isolasi) 20 KV PLN UP3 Palopo dan Parepare.

Tim Pekerjaan Dalam Keadaaan Bertegangan (Tim PDKB) merupakan tim khusus PT PLN (Persero) yang terlatih melakukan pemeliharaan, perbaikan, dan penggantian isolator, konduktor maupun komponen lainnya pada jaringan listrik.

Seperti namanya, mereka melakukan hal tersebut tanpa memadamkan aliran listrik atau masih dalam keadaan bertegangan.

Ismail menambahkan, hadirnya Tim PDKB merupakan bukti keseriusan PLN dalam menjaga kontinuitas dan mutu pelayanan listrik dalam mensuplai energi listrik ke pelanggan. (*)

Laporan Wartawan Tribun Timur @umhaconcit