Beri Layanan Berkualitas, AHM Kembali Raih SQ Award
Survei dibentuk dari dua dimensi. Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service
Penulis: Muhammad Fadhly Ali | Editor: Nurul Adha Islamiah
lihat foto
Laporan Wartawan Tribun Timur, Muhammad Fadhly Ali
TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Astra Honda Motor (AHM) kembali meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018, kategori diamond malalui Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) oleh lembaga Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) di Jakarta, Rabu (14/11/2018) malam.
Ajang penghargaan ini diberikan setelah melakukan survey kepada 3.500 responden di Indonesia.
Survei dibentuk dari dua dimensi. Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
Baca: BREAKING NEWS: Petugas Dishub Gembok Kendaraan yang Parkir di Badan Jalan Jenderal
Baca: Kapolres Pangkep: Temuan Diduga Kerangka Manusia Sudah Dibawa Tim DVI Polda
Baca: Dua Buronan Jambret asal Jl Nuri Lama Diciduk Tim Resmob Polda Sulsel
PSQ memfokuskan empat KPI utama service yang mewakili Moment of truth (MoT), yaitu Service accessibility atau dapat mengaksespusat layanan oleh pelanggan, service process atau prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan, people atau staf pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan dan service solution atau kualitas penanganan pengaduan.
Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua. Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4 ribu dan di atas rerata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4 ribu tetapi di bawah rerata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan di atas rerata industrinya.
Untuk riset ini Honda mendapat nilai 40.674 sehingga mendapatkan SQ Award 2018 kategori diamond.
Manager Technical Service Astra Motor Makassar (AMM) Nindyatama dalam siaran persnya, Kamis (15/11/3018) menuturkan, komitmen Honda untuk terus meningkatkan layanan purna jual menyesuaikan keadaan dan segmentasi konsumen terus dilakukan.
“Memberikan layanan terbaik tentu didukung oleh peran dari pemilik AHASS dan seluruh karyawan AHASS, pernghargaan Service Quality Award 2018 yang telah didapatkan menjadi semangat kami untuk terus berkomitmen memberikan yang terbaik kepada pelanggan” ujar Nindyatama
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, Astra motor Makassar saat ini di dukung 117 bengkel AHASS dengan sekitar 459 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 256 jaringan suku cadang yang siap melayani pelanggan pengguna sepeda motor Honda di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, dan Ambon.
Berbagai inovasi dan pilihan layanan servis pun ditawarkan AHASS seperti booking service atau layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen, pit express atau servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu, service visit atau layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor.
Ada juga reminder service atau layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone, serta berbagai layanan yang siap memanjakan konsumen setia sepeda motor Honda.
Lebih dekat dengan Tribun Timur, subscribe channel YouTube kami:
Follow juga akun instagram official kami:
