Cara Grab Jaga Mitra, Hadirkan Program Darurat GERCEP 24 Jam

TRIBUN-TIMUR.COM - Gelombang demonstrasi di sejumlah daerah membuat kondisi mobilitas semakin rawan. 

Situasi ini berdampak pada para mitra pengemudi Grab yang setiap hari berada di jalan.

Sebagai bentuk kepedulian, Grab Indonesia bergerak cepat dengan meluncurkan program Grab Respons Cepat (GERCEP).

GERCEP adalah sebuah layanan darurat 24 jam yang dirancang untuk memastikan keselamatan dan perlindungan menyeluruh bagi para mitra.

CEO Grab Indonesia, Neneng Goenadi menegaskan keselamatan dan kesejahteraan mitra selalu jadi prioritas utama Grab.

"Bukan hanya sebagai perusahaan tapi sebuah keluarga yang berjalan bersama mitra pengemudi. Kami berdiri di sisi mereka untuk memastikan hak-hak mereka terlindungi," kata Neneng dalam keterangannya, Minggu (31/8/2025).

"Karena itu, melihat kondisi saat ini kami menyiapkan perlindungan menyeluruh agar setiap mitra benar-benar merasa dijaga dan tidak sendirian. Ini ikhtiar kami," lanjut Neneng.

Baca juga: Mitra Pengemudi di Makassar Jadi Korban Demo, Grab Sampaikan Duka Cita Mendalam

Tiga Pilar Utama GERCEP

Berbeda dengan layanan keamanan rutin, GERCEP dibuat sebagai kanal khusus dengan prinsip 24 jam sehari, 7 hari seminggu, personal, cepat, tepat, tuntas, dan dijalankan oleh tim terlatih berpengalaman.

Dalam situasi darurat, mitra Grab dapat mengakses layanan cepat GERCEP melalui tiga kanal utama.

Pertama, telepon darurat 021-2350-7032 dengan respon maksimal 30 detik.

Kedua, Help Centre darurat, menjawab dalam waktu kurang dari 30 menit.

Ketiga, Live Chat Help Centre, obrolan instan dengan antrean prioritas dan respon 30 detik.

Selain akses cepat, GERCEP juga menyiapkan berbagai bentuk bantuan untuk mendukung mitra.

Seperti dukungan medis dan pertolongan pertama, konseling psikologis bagi mitra terdampak tekanan situasi.

Kemudahan operasional, termasuk fleksibilitas insentif meski ada pembatalan order.

Pendampingan lapangan dan notifikasi lokasi rawan, pendampingan hukum serta koordinasi langsung dengan pihak berwenang.

Program GERCEP resmi berlaku 2 September 2025 dan diterapkan di seluruh wilayah Indonesia, termasuk Makassar.

Selain perlindungan darurat, Grab juga menghadirkan fitur “Traktir Driver” di GrabFood. 

Lewat fitur ini, konsumen bisa membeli menu khusus sebagai bentuk apresiasi kecil bagi para mitra pengemudi.

Hingga kini, lebih dari 8.000 merchant ikut berpartisipasi dalam gerakan ini untuk membantu mitra yang tetap bekerja memenuhi kebutuhan sehari-hari meski dalam kondisi sulit.(*)