Jurus Jitu BCA Syariah Pikat dan Buat Nasabah Setia

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Di era digital, segala lini bisnis dituntut untuk terus bertransformasi, termasuk perbankan.

Transformasi dalam perbankan dibutuhkan agar bisa beradaptasi dengan perubahan.

Financial Planner di Makassar, Wawan Darmawan mengatakan bahwa perubahan layanan perbankan menuju digitalisasi didasari oleh beberapa hal.

Seperti ekspektasi konsumen yang berubah berkaitan dengan keamanan dari produk dan pelayanan serta kemudahannya.

Kemudian adanya penetrasi internet dan perangkat mobile seperti ponsel yang terus berkembang.

Lalu pertumbuhan aplikasi mobile seperti makanan, transportasi, travel dan ecommerce yang semua berbasis online dan skema pembayarannya membutuhkan digital banking.

“Singkat kata, inovasi transaksi digital perbankan makin memudahkan dan memberikan kenyamanan bagi konsumen dan nasabahnya di era digital saat ini,” kata Wawan, kepada Tribun-Timur.com, Minggu (8/10/2023).

Sementara itu, Pengamat Ekonomi dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar (STIEM) Bongaya Makassar, Dr A Ansir Launtu, menilai bahwa setiap nasabah perbankan di era digital membutuhkan kemudahan di segala aspek.

Pasalnya, kata dia, kebutuhan nasabah berbeda-beda.

Ada yang membutuhkan kemudahan dalam pembayaran hingga kebutuhan dasar, data pribadi aman dan sebagainya.

Ansir mengatakan, moderenisasi perbankan dibutuhkan untuk terus memikat dan membuat nasabah setia.

“Hal ini (moderenisasi) juga akan menguntungkan bagi pihak bank untuk memberikan peluang yang menarik mendapatkan nasabah baru, memanfaatkan inovasi mitra dan memperoleh akses data dalam pengembangan produk dan layanan,” kata Ansir.

Moderenisasi Layanan

Sebagai lembaga perbankan syariah di Indonesia, Bank BCA Syariah terus melakukan moderenisasi layanan.

BCA Syariah memantapkan visi dan misinya menjadi Bank Syariah yang andal dan terpercaya.

Tujuannya untuk menjadi unggul di bidang penyelesaian pembayaran, penghimpunan dana dan pembiayaan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

Direktur IT PT Bank BCA Syariah, Lukman Hadiwijaya mengatakan bahwa berbagai inovasi transaksi digital bagi nasabah terus dilakukan.

Sejak awal beroperasi tahun 2010, BCA Syariah didukung oleh jaringan e-channel yang kuat ATM dan EDC BCA.

Hal ini menjadikan nilai tambah bagi nasabah BCA Syariah karena akses ATM dan EDC BCA yang tersebar luas di seluruh Indonesia.

Seiring dengan perkembangan kebutuhan nasabah, BCA Syariah mulai mengembangkan layanan mobile banking yang disebut BCA Syariah Mobile di tahun 2014.

BCA Syruah juga mengembangkan internet banking Klik BCA Syariah di tahun 2017.

“Di tahun yang sama, BCA Syariah meluncurkan kartu co-branding Flazz BCA Syariah dalam rangka mendukung cashless society yang memudahkan pembayaran non tunai bagi nasabah,” kata Lukman.

Di pertengahan tahun 2023, BCA Syariah Mobile mencatatkan pertumbuhan transaksi sebesar 47,6 persen secara tahunan (yoy) mencapai 2,2 juta transaksi di Juni 2023.

Kesadaran masyarakat untuk bertransaksi dengan e-channel semakin meningkat dibandingkan dengan transaksi di cabang.

Frekuensi transaksi BCA Syariah Mobile mencapai 63 persen dari keseluruhan transaksi nasabah di BCA Syariah.

Transaksi di cabang sebesar 3 persen, sementara ATM dan EDC secara total mencapai 33 persen dan sisanya pada internet banking sebesar 1 persen.

“BCA Syariah Mobile menjadi alat transaksi yang paling banyak digunakan karena kemudahannya dapat digunakan kapanpun dan dimanapun,” jelas Lukman.

Tingkatkan Fitur

BCA Syariah secara berkelanjutan juga terus meningkatkan fitur dan layanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan transaksi perbankan yang mudah dan aman.

Penyempurnaan fasilitas dilakukan diantaranya pembaharuan (revamp) pada tampilan BCA Syariah Mobile di tahun 2022.

Kemudian penambahan fitur pembayaran QRIS, dan tarik tunai cardless agar nasabah tidak perlu lagi membawa kartu ATM saat melakukan tarik tunai di ATM BCA.

Pada bulan Juni 2023 lalu BCA Syariah memperluas akses ke produk tabungan dengan meluncurkan pembukaan rekening online di BCA Syariah Mobile.

Dengan fitur tersebut, masyarakat dapat melakukan pembukaan rekening melalui ponsel tanpa harus ke cabang.

Pembukaan rekening online BCA Syariah mendapatkan respon yang positif dari masyarakat.

Kurang lebih dua bulan sejak diluncurkan, pembukaan rekening online BCA Syariah meraih 233 ribu pembukaan rekening baru di Agustus 2023.

Perolehan Dana Pihak Ketiga tumbuh 35 persen mencapai Rp9,4 triliun dibandingkan tahun lalu yang tercatat sebesar Rp7,3 triliun.

Jumlah nasabah mencapai 513 ribu nasabah, tumbuh 154 persen dibandingkan Agustus 2022 yang tercatat sebesar 201.000 nasabah.

Di sisi operasional, proses kerja secara digital terus ditingkatkan untuk menambah efisiensi dan percepatan proses kerja.

Sebagai contoh, BCA Syariah telah melakukan otomasi proses pengajuan pembiayaan Emas iB melalui penggunaan Robotic Process Automation (RPA), serta berbagai solusi digital lainnya yang digunakan untuk pengembangan kapasitas karyawan.

Modernisasi layanan yang dilakukan oleh BCA Syariah merupakan salah satu strategi untuk meningkatkan perolehan dana murah.

BCA Syariah menargetkan di akhir tahun 2023, Dana Pihak Ketiga dapat tumbuh di kisaran 10 hingga 12 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang tercatat sebesar Rp9,5 triliun.

Nasabah Setia

Berbagai inovasi yang telah dilakukan BCA Syariah membuat calon nasabah terpikat dan nasabah semakin setia.

Suriyani misalnya, warga Kota Makassar ini merupakan nasabah BCA Syariah sejak 2020.

Ia mengaku dimudahkan dengan BCA Syariah Mobile dalam melakukan transaksi perbankan.

“Pilihan tepat BCA Syariah. Seolah-olah memang dalam genggaman, bisa transaksi kapan saja dan dimana saja,” katanya.

Hal senada juga dirasakan nasabah BCA Syariah lainnya, Ahmad.

Dirinya mengaku tidak pernah menemui permasalah transaksi sejak menggunakan BCA Syariah.

“Niat untuk ganti atau berpindah ke bank lain mungkin tidak, selama ini semua aman menggunakan BCA Syariah,” tutur Ahmad.