Selamat! Kalla Toyota Raih The Best Delight Outlet di Regional Delight Program TAM

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Kalla Toyota berhasil masuk dalam dua kategori di event Regional Delight Program.

Event tersebut dihadirkan Toyota Astra Motor (TAM) di Four Points Hotel Manado, Sulawesi Utara, 2 November 2022.

Kegiatan ini bertujuan untuk mengajak seluruh dealer resmi Toyota agar senantiasa dapat memberikan pelayanan delight sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Aftersales & Customer First General Manager Kalla Toyota M Noor Iqbal Yafie, Minggu (6/11/2022), mengatakan peserta gelaran ini mencakup wilayah Kalimantan, Sulawesi dan East Indonesia.

Event ini dilatarbelakangi oleh program Toyota Astra Motor yaitu Best Practice Sharing Contest. 

Terdiri dari dua kategori yaitu Dealer Kaizen dan Costumer Experience Activity.

Untuk Dealer Kaizen diwakilkan oleh Kalla Toyota Urip Sumohardjo dan Kalla Toyota Gowa.

Sedangkan ketegori Costumer Experience Activity diwakilkan oleh Kalla Toyota Gowa, Kalla Toyota Cokroaminoto, Kalla Toyota Bulukumba,dan Kalla Toyota Urip Sumohardjo.

Kalla Toyota Cokroaminoto terpilih sebagai salah satu peserta National Delight Program 2022 mewakili Kalla Toyota kekanca nasional. 

Kesuksesan gelaran ini, kata dia, tentunya tidak terlepas dari aktivitas improvement yang dilakukan cabang sesuai dengan voice customer dan kebutuhan pelanggan. 

Serangkaian seleksi telah dilalui oleh tim Kalla Toyota yang terbagi dalam dua periode selama tahun 2022.

Yaitu periode pertama dimulai dari bulan Maret - Mei 2022 dan periode kedua dimulai dari bulan Juni - September 2022.

“Proses seleksi ini dilalui oleh cabang dealer Kalla Toyota dengan mempresentasikan aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan selama januari-september 2022,” katanya via rilis yang diterima Tribun-Timur.com, Minggu (6/11/2022).

Selain itu, kriteria juara yang ditentukan dalam seleksi ini adalah dengan melihat metodologi kaizen, pelayanan dealer ke pelanggan, aktivitas yang dilakukan, serta impact terhadap Key Performance Indicator (KPI). 

“Kalla Toyota tentunya berharap bahwa prestasi ini tidak sampai disini, namun akan berlanjut hingga sukses lolos ke tahap nasional dan bersaing dengan seluruh dealer Toyota di Indonesia,” harapnya.(*)