Token Listrik Error, Uang Sudah Terpotong di Rekening Tapi Nomor Token Tak Muncul,Ini Penjelasan PLN

TRIBUN-TIMUR.COM - Berikut penjelasan PLN terkait masalah token listrik yang dikeluhkan para pelanggan melalui akun Instagram @pln123_official.

Pelanggan Listrik PLN 'ribut" di media sosial, sejak kemarin. Mereka mengeluh lantaran sudah membeli token listrik via online tapi nomor token tidak muncul.

Mereka meluahkan keluh kesah di kolom komentar Akun resmi pelayanan pelanggan PLN @pln123_official.

Keluhan Pelanggan Nomor Token Tidak Muncul

Berikut beberapa keluhan netizen dilansir TRIBUN-TIMUR.COM di kolom komentar postingan PLN @pln123_official, Senin (1/6/2020):

"Ini gue beli token lewat mbanking udah udah kedebet tapi kenapa ga ada stroom token nya? Respon tolong listrik gue udeh mau mati!!!!," tulis akun @fajareko__

"Min beli token di m bca,udh dapat token nya,tapi kok pas di cba selalu gagal?
Tlg dong min," tulis akun @_justry

"Td saya isi token listrik 3x,pertama pake tokped status berhasil (dana terdebet)cm no token gak muncul kata pihak tokped suruh call pln,yg kedua dan ketiga saya isi lewat mbanking yg di masukin no tokennya bener tp pas muncul atas nama orang lain,bagaimana ini,saya sudah 3 x terdebet," tulis akun @wiiinnaaaa

"Pa gimna saya udah 2 kali isi ko nembernya sama dan gagal terus. Nomber itu gimna hangus apa gimana ko gini pak," tulis akun @muhamad_reza_pahlepi

Selain keluhan tersebut, banyak juga pelanggan yang mengeluh lantaran tidak bisa membeli Token Listrik.

Keluhan Pelanggan Tak Bisa Beli Token

Berikut beberapa diantaranya:

"Malam min, dimana bisa beli token listrik, kenapa gak bisa semua beli via online ? Adakah solusinya min, saya dalam kegelapan. Please respon....," tulis akun @fiffielinawati.

"Tlg DM sy direspon, kami ga bs beli token, ktnya PROVIDER IS NOT ENABLE," tulis akun @wahdahpermata.

"Saya mo beli token listrik dmn2 tdk bs (alfa,indo,atm,plsa). Mtn solusinya," tulis @p.s_nilam.

Lantas, ada apa? Kenapa hal tersebut terjadi?

Penjelasan PLN

Penjelasan tersebut diposting, Selasa (2/6/2020), yang diposting sekitar 7 jam lalu (hingga berita ini ditayangkan). Postingan berupa foto berisi tulisan.

"PLN menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi pada saat Konsumen melakukan pembelian token listrik prabayar. Saat ini secara bertahap kondisi sudah kembali normal. #listrikuntuksemua," tulisnya pada caption.

Berikut isi positingan tersebut:

Dear Electrizen,

Sebelumnya kami menyampaikan permohonan maaf, pada pukul 16.45 terjadi gangguan pada sistem jaringan komunikasi yang menyebabkan proses pengiriman data token prabayar sebagian Konsumen gagal terkirim. Hal ini menyebabkan beberapa Konsumen yang telah membeli Token, pada struk atau bukti pembelian "Kode Token" tidak muncul atau tidak mendapatkan tokennya. Saat ini sedang dalam proses penanganan terkait kendaîa tersebut dan kondisi secera bertahep kembali normal.

Bagi Konsumen yg mengalami kendala dapat menghubungi Call Center 123 atau melalui kanal layanan Contact Center PLN 123 lainnya seperti lnstagram @pln123 official, Twitter @pln 123, Fecebook PLN 123 atau Live Chet PLN 123.

Apabila saat menghubungi Contact Center 123 "Token Listrik" tetap belum tersedia maka konsumen dapat menyampaikan deta berupa no telepon untuk selanjutnya pihak PLN akan menghubungi Konsumen.

(TRIBUN-TIMUR.COM/ Sakinah Sudin)