Cara Lapor CS Telkomsel di Masa Pendemi dan RAFI, Jika Bermasalah atau Butuh Produk, Bisa dari Rumah
Kebutuhan layanan komunikasi sangat penting di saat pendemi virus Corona masih terjadi. Apalagi memasuki momen Ramadan dan Idulfitri.
Penulis: Sukmawati Ibrahim | Editor: Ina Maharani
lihat foto
TRIBUN-TIMUR.COM - Kebutuhan layanan komunikasi sangat penting di saat pendemi virus Corona masih bterjadi.
Apalagi memasuki momen Ramadan dan Idulfitri.
Karenanya Telkomsel Pamasuka memastikan ketersediaan produk dan layanan di momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 1441 H atau tahun 2020.
Vice President Consumer Sales Area Pamasuka, Agustiyono, Kamis (14/5/2020) mengatakan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan aktivasi dan mengakses informasi produk dan layanan, Telkomsel mendorong untuk memanfaatkan pusat layanan digital atau virtual yang tersedia.
Seperti, Call Center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, maupun email cs@telkomsel.co.id.
Layanan Telkomsel juga dapat dinikmati di berbagai media sosial, seperti LINE @Telkomsel, Facebook Messenger 'lTelkomsel, Telegram @Telkomsel_official_bot, Twitter @Telkomsel.
Meski menghadirkan layanan virtual, layanan langsung juga tetap ada.
"Sebagai opsi tambahan bagi pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan anjungan MyGrapari di beberapa titik GraPARI untuk melakukan pembelian serta aktivasi produk dan layanan Telkomsel," katanya.
Telkomsel juga menjamin ketersediaan produk dan layanan pelanggan untuk memastikan kenyamanan pengguna selama momen RAFI 2020.
Maka dari itu, Telkomsel telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis, termasuk para mitra distributor, reseller, merchant, serta mitra modern channel (bank dan e-commerce) untuk menjamin ketersediaan produk Telkomsel.
"Sedangkan pusat layanan tetap, kami siagakan di beberapa lokasi tertentu dengan pembatasan petugas customer service dan layanan terbatas seperti melayani pasang baru kartuHalo dan ganti kartu," ujarnya.
Ia menambahkan, selama periode RAFI tahun ini, Telkomsel Area Pamasuka juga menyiapkan beberapa kanal layanan existing, diantaranya yaitu 83 titik GraPARI, 208 Mobile GraPARI yang berfokus diwilayah residensial, dan 110 mitra distributor (online).
Layanan virtual ini tentunya juga bisa digunakan untuk mennyampaikan keluhan atau masalah, sehubungan dengan Telkomsel, tanpa harus datang langsung. (*)
