Bank Mandiri Minta Maaf Kepada Kaesang Pangarep Jokowi Setelah Error, Cek Kondisi Saldo Sekarang

TRIBUN-TIMUR.COM - Setelah Bank Mandiri error, akhirnya begini kondisi saldo nasabah sekarang, segera cek tabungan Anda.

Bank Mandiri juga meminta maaf kepada nasabah dan termasuk kepada Kaesang Pangarep Jokowi.

Kondisi saldo rekening setelah sistim di Bank Mandiri error.

Setelah sempat mengalami gangguan sistem pencatatan transaksi, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk mengklaim saldo seluruh nasabah mereka telah kembali normal.

Bank Mandiri membutuhkan waktu kurang dari setengah hari untuk menormalisasi seluruh layanan perbankan.

Sepanjang proses normalisasi saldo rekening nasabah Bank Mandiri, layanan perbankan yang meliputi internet banking, SMS banking, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), dan mesin penyedia sarana transaksi (EDC), juga sempat lumpuh.

Saat dihubungi Sabtu (20/7/2019) sore, Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan saldo rekening seluruh nasabah mereka sudah kembali normal. 

Nasabah dapat kembali bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Bank Mandiri.

“Mewakili perusahaan, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan nasabah. Saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah,” ujarnya.

Sebelumnya, kesalahan atau galat terjadi pada proses pemindahan data transaksi harian bank berpelat merah itu.

Dampaknya, jumlah saldo dari sekitar 1,5 juta nasabah Bank Mandiri -atau sekitar 10 persen dari total nasabah Bank Mandiri yang berjumlah 15 juta- berubah, baik itu berkurang maupun bertambah.

Setiap dini hari, data transaksi nasabah di kantor cabang seluruh Indonesia yang dilakukan pada hari sebelumnya disalin.

Setelah itu, data ditransfer untuk direkap ke dalam sistem inti di kantor pusat.

 Bank Mandiri, lanjut Rohan, akan selalu mengutamakan kenyamanan dan keamanan bertransaksi.

“Kami berkomitmen memberikan layanan maksimal kepada seluruh nasabah,” ujarnya.

Fakhrul Rozi (39), nasabah Bank Mandiri yang tinggal di Jakarta Barat, mengaku, sempat terkejut saat di pagi hari saldo rekening Bank Mandiri-nya berkurang sampai Rp 15 juta.

Namun saat layanan internet banking sudah normal dan dia memeriksa saldo rekening di sore hari, saldonya yang sempat hilang telah kembali.

Hal serupa juga dialami Annisa Riskika (30) yang saldo di rekeningnya sempat bertambah.

Saat layanan Bank Mandiri sudah normal, jumlah saldo di rekeningnya juga telah kembali seperti sedia kala.

Sejumlah kanal elektronik layanan Bank Mandiri juga terganggu.

Di jagad twitter, sejumlah keluhan mengenai gangguan layanan Bank Mandiri bermunculan, bahkan sempat menjadi trending topic di Indonesia.

Putra bungsu Presiden RI Jokowi Kaesang Pangarep, di akun Twitternya @kaesangp mengeluh tidak bisa bertransaksi menggunakan mesin EDC Bank Mandiri.

Keluhan itu dijawab pihak Bank Mandiri dengan permintaan maaf dan penyelesaian masalah.

Saldo Mendadak Bertambah dan Berkurang

Sebelumnya, Bank Mandiri dilaporkan mengalami error pada Sabtu (20/7/2019) pagi.

Di media sosial, banyak nasabah mengeluh saldo tabungannya bermasalah.

Ada nasabah yang melaporkan saldo tabungan berkurang hingga nol rupiah.

Ada pula nasabah mengaku saldo tabungannya bertambah hingga puluhan juta rupiah.

Pantauan melalui Twitter, Sabtu (20/9/2019) pagi, masih banyak nasabah Bank Mandiri berkeluh soal saldo tabungan lewat tagar #BankMandiriError atau #Saldo.

Pemilik akun Ismail Al Anshori @thedufresne melaporkan saldo tabungannya bertambah Rp 95 juta.

Dia berharap permasalahan itu segera tuntas agar arus keuanggan Ismail via Bank Mandiri kembali lancar.

"Gaes, @bankmandiri lagi error. Rekening gw tiba2 bertambah Rp95 juta. Semoga masalah ini segera beres," demikian cuitan pengelola akun @thedufresne.

Selain itu banyak nasabah yang mengeluhkan saldo tabungan berkurang.

Ada nasabah yang mengaku saldo berkurang dari ratusan ribu rupiah hingga jutaan.

Nasabah menemukan kejanggalan karena tidak menemukan riwayat transaksi sejumlah uang yang hilang.

"Ada apa ini bank @bankmandiri saldo hilang 500rb padahal gak ada transaksi #mandirierror," demikian kicuan pengelola akun @ErliyaMaya.

"Saldo rekening saya dan teman juga sama2 berkurang. Tp di history g ada. Telpon @bankmandiri gak bisa... #mandirierror," demikian kicuan pengelola akun @NashaNick.

"@bankmandiri hi. Boleh tolong dibantu karena tanpa sepengetahuan saya saldo berkurang sekitar Rp 6jt. Sy telpon ke 14000 tidak ada yg angkat sudah menunggu 10 menit," demikian kicuan pengelola akun @kh_putra.

Bahkan ada nasabah yang mengaku saldo tabungannya ludes, tidak tersisa.

"@bankmandiri @mandiricare kenapa saldo saya bisa Rp. 0,- ??? Harusnya kan ada minimal 100rb di rekening??? #mandirierror," demikian kicuan pengelola akun @jhonicandra.

"ckckck mulai pagi ini bisa2nya saldo berubah jadi NOL di ATM, minus di internet banking... WOIIIIII!!! @mandiricare #mandirierror," demikian kicuan pengelola akun @sunjaya.