AirNav Indonesia Cabang MATSC Beri Pemahaman Pesawat ke Petugas ATC Baru
Sebagai komitmen memberikan pelayanan terbaik pengguna jasa, AirNav Indonesia terus berbenah diri menghadapi perkembangan pelayanan jasa penerbangan
Penulis: Fahrizal Syam | Editor: Munawwarah Ahmad
lihat foto
TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR - Sebagai komitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa, AirNav Indonesia terus berbenah diri dalam menghadapi perkembangan pelayanan jasa penerbangan.
Untuk itu, AirNav Indonesia Cabang MATSC mendatangkan narasumber praktisi dunia penerbangan, yaitu perwakilan Ikatan Pilot Indonesia (IPI) dari Sriwijaya Air, Capt Washy A Tolani dan dari Lion Air Capt Kresna Aji Asvino.
Kedua narasumber ini dipertemukan dengan para pemandu lalu lintas udara, atau dikenal sebagai Air Traffic Controller (ATC) dari Cabang MATSC, Palu dan Luwuk
GM AirNav Indonesia Cabang MATSC, Novy Pantaryanto mengatakan, melalui media diskusi yang akan berlangsung dua hari ini, 19-20 Februari, didapatkan beberapa pengetahuan seputar performa terkini dari sebuah pesawat udara.
"Berawal dari perbedaan latar belakang masing–masing ATC, karena banyaknya tenaga ATC baru yang ditempatkan di MATSC. Maka beberapa di antara para ATC tersebut berasal dari daerah kecil dimana hanya pesawat berbadan kecil yang dilayani," unhkap Novy.
Novy mengatakan, di MATSC, ada berbagai macam jenis pesawat yanh dapat ditemui dan harus dilayani selama 24 jam, dimana keadaan itu membuat adanya semacam Culture Shock bagi sebagian ATC.
"Melihat keadaan itu, kami berinisiatif untuk melakukan tindakan guna mengikis perbedaan persepsi dan pelayanan serta memupuk pengetahuan bagi pegawai ATC baru agar sama dengan pegawai ATC MATSC yang sudah berpengalaman," jelas Novy.
Diketahui bahwa berbagi jenis pesawat udara memiliki karakteristiknya masing - masing, sehingga perlakuan dan pemberian pelayanannya pun akan sangat berpengaruh bagi operasional dan manuver dari pesawat udara tersebut.
"Di sinilah seorang ATC dituntut untuk memahami karakteristik masing-masing pesawat agar tidak terjadi standar pelayanan yang berbeda yang diberikan oleh ATC. Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa moda transportasi udara adalah jenis moda transportasi yang sangat diperhatikan dari segi keamanannya, sehingga apapun yang berhubungan dengan hal itu mempunyai standar perlakuan khusus," jelas Novy.
Lanjut Novy, dengan luas wilayah tanggung jawab yang dikelola oleh AirNav Cabang MATSC seluas 2/3 dari luas wilayah udara Indonesia, maka hal ini menjadi begitu penting untuk diketahui bagi semua ATC di MATSC.
"MATSC adalah salah satu dari pusat pengendalian lalu lintas udara di wilayah timur Indonesia, maka pelayanan prima terhadap pengguna jasa penerbangan harus tetap terjaga," tuturnya.
"Tujuan dari diadakannya kegiatan ini adalah agar persamaan persepsi antara pemberi jasa dengan pengguna jasa dapat tercipta. Maka pemberian pelayanan lalu lintas penerbangan dalam wilayah kendali AirNav Indonesia harus perpijak pula pada kepuasan dari pengguna jasa penerbangan di ruang udara Indonesia secara keseluruhan selain dari sisi keselamatan, yang tentunya secara mutlak menjadi dasar pelayanan AirNav Indonesia," tutup Novy.
laporan Wartawan Tribun Timur @Fahrizal_syam
Jangan Lupa Subscribe Channel Youtube Tribun Timur :
Follow juga akun instagram tribun-timur.com:
