Urus Sertifikasi Uji Mutu Hasil Perikanan di Sulsel Kian Cepat dan Mudah Berkat Inovasi Ini
Pengujian sertifikasi ini menjadi salah satu syarat utama standar mutu produk perikanan di negara tujuan ekspor.
Penulis: Muhammad Fadhly Ali | Editor: Aqsa Riyandi Pananrang
lihat foto
Pelayanan ini bahkan dilengkapi manajemen komplain untuk memonitor berjalannya program dan kepuasan masyarakat pelaku usaha.
Pengaduan bisa disampaikan melalui banyak jalur. Mereka bisa menyampaikan aduan dan keluhan pelayanan langsung ke petugas pelayanan BP3MPHKP atau kotak saran yang tersedia di kantor BP3MPHKP.
Aduan juga bisa disampaikan melalui telepon dan SMS melalui nomor 085299187700 bahkan dengan surat elektronik melalui email bpmpp.sulsel@gmail.com. Komplain dicatat dan langsung ditindak lanjuti oleh tim BP3MPHKP dengan cepat dan transparan.
Penyelesaiannya dilakukan internal keseluruh pegawai yang terlibat dan hasilnya disampaikan ke masyarakat pelaku usaha yang mengajukan aduan.
Tim BP3MPHKP juga secara rutin melakukan survei kepuasan masyarakat pelaku usaha setiap enam bulan sekali.
Selain itu, tim ini juga rutin melakukan monitoring berkala setiap tiga bulan sekali untuk memantau perkembangan dan capaian keberhasilan inovasi ini secara berkelanjutan.
Permohonan Meningkat
Alhasil hingga saat ini inovasi layanan tersebut terus berjalan dan memberi dampak positif. Dari segi pemohon misalnya. Hadirnya inovasi Sejuta Ikan berbanding lurus dengan peningkatan jumlah pemohon.
Dari hanya 26 pemohon pada tahun 2016 sebelum inovasi ini hadir menjadi 69 pemohon pada tahun 2017 setelah inovasi ini hadir atau meningkat hingga 165,38 persen.
Hadirnya inovasi ini juga meningkatkan jumlah Sertifikat Pengujian Mutu Hasil Perikanan yang diterbitkan BP3MPHKP. Pada tahun 2017, mencapai 664 sertifikat atau meningkat 69,39 persen dibandingkan tahun 2016 lalu yang hanya 392 sertifikat.
Peningkatan pemohon dan jumlah sertifikat yang diterbitkan berbanding terbalik dengan menurunnya jumlah keluhan masyarakat pelaku usaha perikanan. Pada 2016 terdapat lima keluhan dan tahun 2017 sudah tidak terdapat keluhan sama sekali (zero complaint).
Dampak besarnya lagi pada ekspor produk perikanan unggulan Sulsel seperti udang, ikan tuna, ikan kerapu, ikan kakap, gurita, rumput laut, telur ikan terbang, dan lainnya, yang pada 2017 lalu mencapai 113.472 ton dengan nilai 194,1 juta dolar AS (BPS, 2018).
Untuk negara tujuan ekspor antara lain Belanda, Jerman, Inggris, Rusia, Amerika Serikat (AS), China, Afrika, Japan, Singapura, Korea, Vietnam, dan negara Asia lainnya.
Siti Zaleha menambahkan inovasi pelayanan ini tak hanya mudah diterapkan. Implementasinya juga tak memerlukan biaya besar. "Cukup memanfaatkan seluruh potensi yang sebenarnya sudah tersedia," ujarnya.(*)
