Lagi, Avanza dan Yaris Raih ICSA 2017

Laporan Wartawan Tribun Timur, Muhammad Fadhly Ali

TRIBUN-TIMUR.COM, MAKASSAR --Toyota Avanza kembali mendapat apresiasi dari masyarakat pelanggan. Bersama Toyota Yaris, mobil favorit keluarga Indonesia ini sukses meraih penghargaan dalam ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2017.

Multi Purpose Vehicle (MPV) andalan Toyota berkualitas global ini dinilai berhasil menempatkan posisinya sebagai brand otomotif yang mampu memenuhi dan menjaga kepuasan pelangganya untuk kategori mobil MPV dan Toyota Yaris untuk kategori City Car.

Executive General Manager PT Toyota-Astra Motor (TAM), Fransiscus Soerjopranoto berima kasih atas apresiasi yang diberikan masyarakat sehingga Avanza dan Yaris berhasil meraih penghargaan dalam ajang ICSA 2017 ini.

"Penghargaan ini merupakan jawaban atas komitmen Toyota yang selalu berupaya menghadirkan kendaraan berkualitas yang mampu memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat sesuai perkembangan zaman yang semakin modern dan teknologi makin canggih sejalan dengan semangat Kaizen dan Toyota Let's Go Beyond," katanya via rilis, Kamis (23/11/2017).

ICSA merupakan ajang reguler pemberian penghargaan terhadap perusahaan di Indonesia yang meraih prestasi terbaik dalam hal kepuasan pelanggan.

Program penghargaan yang pada tahun ini mencapai tahun penyelenggaraan ke-19 merupakan hasil kerja sama antara Majalah SWA dengan FRONTIER Marketing Research, konsultan riset kepuasan pelanggan.

Seperti tahun-tahun sebelumnya, untuk tahun ini survei ICSA dilakukan terhadap lebih dari 5.700 responden berusia 15-65 tahun yang tersebar di 6 (enam) kota besar di Indonesia, yaitu Makassar, Medan, Surabaya, Semarang, Bandung, dan Jakarta.

Survei dilakukan terhadap puluhan kategori produk, mulai dari consumer goods, food and beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif.

Bagi Toyota Avanza sendiri, perolehan penghargaan ICSA 2017 ini merupakan kali ke-5 yang berturut-turut diraih Avanza sejak 2013 pada ajang yang sama. Selain ICSA, merek mobil yang angka penjualannya hingga kini sudah mencapai lebih dari 1,6 juta unit tersebut pada tahun ini juga berhasil meraih penghargaan The Most Valuable Brand untuk kategori MPV dengan predikat platinum dalam ajang Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2017 yang digelar Oktober 2017 lalu.

"Raihan MPV andalan Toyota selama ini makin menunjukkan eksistensi Avanza sebagai mobil yang masih mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia meski banyak pilihan kendaraan yang hadir pada segmen MPV ini. Kami berharap apresiasi ini akan semakin memicu Toyota untuk senantiasa berupaya menghadirkan ever better cars kepada para pelanggannya,” kata Soerjopranoto.

Sejalan dengan semangat Let's Go Beyond, Toyota selalu berupaya menghadirkan mobil yang mampu memberikan ekspektasi lebih kepada penggunannya. Selain itu, seiring mewujudkan Total Ownership Experience kepada pelanggannya, Toyota juga senantiasa melakukan improvement terhadap produk-produknya baik dari sisi teknologi, maupun layanan.

"Toyota memiliki komitmen yang tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik dalam kepemilikan mobil dan mewujudkan peace of mind bagi pelanggannya. Selain menghadirkan produk dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggan, dengan dukungan 305 outlet resmi Toyota yang tersebar di seluruh Indonesia kami senantiasa berupaya mewujudkan hal tersebut," tutur Soerjopranoto. (*)