Di BCA, Satpam Bukan Pengaman Tapi Pelayan

Jika satpam kebanyakan berwajah tegas, berbicara lugas, dan kadang tampil sangar, maka di bank BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Makassar, kerja satpam harus lebih banyak senyum.

"Satpam di BCA itu, membantu tugas-tugas customer services, pelayanan nasabah, yang harus banyak senyum," kata Pratiwi Anwar, Duty Officer BCA KCU Makassar, kepada Tribun, Rabu (5/9/2012).

Duty Officer, sendiri adalah personel tambahan yang di-hire, BCA untuk mengurangi kejenuhan nasabah saat antre. Pratiwi membawa iPad, komputer tablet, untuk memperkenalkan produk dan prosedur layanan standar perbankan.

Di tag ID-name-nya, tertulis, ID sementara per April 2012. Di Banking Hall lantai II, ini, seorang satpam bernama Selvis, memang berpostur tegap, berkumis, berambut cepak, dan laiknya militer.

Namun, saat nasabah berjalan ke mesin antrean, Selvis menyambut.
"Silahkan, ada yang bisa dibantu," kata satpam yang dipekerjakan oleh PT Cyndi Eratama Sejahtera, perusahaan outsourcing yang sejak 2 dekade terakhir dikontrak BCA Makassar, untuk pengamanan.
"
Bagi bank, pelayanan dan memuaskan nasabah adalah target besar. Memanfaatkan security, sebagai costumer officer sebelum di meja layanan, adalah strategi menjaga rasa puas.

Bahkan, menyambut hari Pelanggan Nasional, Jumat 7 September 2012, BCA menggelar rangkaian acara donor darah, pemeriksaan tekanan darah gratis bagi pelanggan yang dikerjasamakan dengan klinik kesehatan Prodia.

Selain itu, bagi pelanggan ada juga pemeriksaan gigi oleh drg Indah Sulistiawati, di Banking Hall, BCA KCU Makassar Jl Ahmad Yani No 31, Makassar.(*)