Workshop Service Excellent

TRIBUN-TIMUR.COM - UNTUK mewujudkan visi STIE Nobel Indonesia sebagai institusi pendidikan bisnis terbaik di kawasan timur Indonesia, pihak kampus tengah mengembangkan sebuah komitmen baru untuk memberikan pelayanan prima kepada semua pemangku kepentingan, khususnya mahasiswa.
    
Oleh sebab itu maka seluruh karyawan dan staf pimpinan STIE Nobel Indonesia diberikan pelatihan pelayanan prima (service excellent). Kegiatan ini dilaksanakan atas kerja sama STIE Nobel Indonesia dengan Hotel Grand Clarion Makassar.
    
Yang bertindak sebagai nara sumber adalah Gita Nelwan, Direktur Human Resources & Developmet (HDR) Hotel Grand Clarion. Workshop ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan di STIE Nobel Indonesia dengan standar pelayanan Hotel berbintang.
    
Menurut Ibu Gita Nelwan untuk menciptakan pelayanan prima, harus dimulai dengan 1 Vison, 1 Word dan 1 Team. Hanya dengan visi yang sama dapat melahirkan kata yang sama yang pada gilirannya akan menciptakan Tim yang solid.
    
Selanjutnya setiap karyawan perlu memiliki paradigma pemahaman yang sama bahwa "Customer is King", yang berarti bahwa mahasiswa sebagai customer harus dilayani dengan baik. Dalam institusi pendidikan costumer adalah mahasiswa, sedangkan seluruh karyawan, termasuk dosen adalah pelayan.
    
Inti dari pelayanan adalah keramahtamahan (hospitality). Bentuk keramahan dapat dipraktikkan dalam bentuk senyum yang tulus, membiasakan menyebut nama, menawarkan bantuan dan bersikap sopan. Selain itu selalu menggunakan magic word, seperti please, sorry atau thank you.
    
Menurut Gita, hal tersebut memang tidak mudah untuk melakukan perubahan. Oleh sebab itu untuk mewujudkan pelayanan prima harus dimulai dengan tindakan nyata (action), yang selanjutkan akan menghasilkan kata-kata yang baik (word).
    
Dengan kata-kata yang baik akan melahirkan pikiran (mind) yang benar dan pada gilirannya akan menghasilkan pelayanan dengan hati yang tulus (heart). Pelayanan yang sejati (Genuine Service) adalah pelayanan dengan hati terbuka (open heart) dan senyum yang tulus. (*)